カスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキング〜定番、入門書、初心者向けなど〜
本記事ではカスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキングを紹介します！
カスタマーサクセスは、現代のビジネスにおいて顧客との関係を深め、長期的な成功を収めるための重要な戦略です。顧客がSaaSなどのソフトウェア製品やサービスを最大限に活用し、満足度を高めることが企業の成長に直結するため、多くの企業がこの分野に注力しています。しかし、カスタマーサクセスを効果的に実践するためには、専門的な知識やスキルが求められます。そこで、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指す方々にとって、役立つ書籍を手に取ることは非常に有意義です。本記事では、カスタマーサクセスの基礎から応用までを網羅したおすすめの書籍をランキング形式でご紹介します。ぜひ参考にしてください！
※本記事のランキングはウェブ上のクチコミ・評判・紹介数などを基準にサイト独自の基準に基づいて作成しております。また、一部のコンテンツにプロモーションが含まれています。
1位：THE MODEL（MarkeZine BOOKS） マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセス
カスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキングの第1位は「THE MODEL（MarkeZine BOOKS） マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセス」です。
▼書籍概要
本書は、マーケティング、インサイドセールス、営業、カスタマーサクセスの各部門が連携し、顧客体験を最大化するためのプロセスを詳細に解説しています。著者の福田康隆氏は、日米のオラクルやセールスフォース・ドットコムでの経験を基に、営業活動の分業化と共業化の重要性を強調しています。具体的には、リードの獲得からナーチャリング、商談、受注、そして顧客成功までの一連の流れを体系的に整理し、各部門がどのように協力すべきかを示しています。また、マーケティングオートメーション（MA）や営業支援ツール（SFA）の活用方法についても触れ、データドリブンな営業活動の実践方法を紹介しています。現代のBtoBビジネスにおいて、効率的かつ効果的な営業組織の構築を目指す企業にとって、必読の一冊です。
※本書は「営業のおすすめ本・書籍ランキング〜定番、入門書、初心者向けなど〜」でも紹介しています^^
| 書籍名 | THE MODEL（MarkeZine BOOKS） マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセス |
| 対象者 | 本書は、BtoBビジネスに携わるマーケティング担当者、インサイドセールス、営業、カスタマーサクセスの各部門の実務者やマネージャー、さらには経営層を対象としています。特に、営業プロセスの効率化や部門間の連携強化を検討している企業の方々に適しています。 |
| ひとこと説明 | マーケティングからカスタマーサクセスまで、各部門が連携して顧客体験を最大化するための実践的な手法を解説した一冊。 |
| 著者 | 福田 康隆 |
| 発売日 | 2019/1/30 |
| ページ数 | 328ページ |
| 出版社 | 翔泳社 |
| 中身（目次） | 第1部 アメリカで見た新しい営業のスタイル 第1章 マーク・ベニオフとの出会い 第2章 営業のプロセス管理 第3章 「ザ・モデル」のその先へ 第2部 分業から共業へ 第3部 プロセス 第4部 3つの基本戦略 第5部 人材・組織・リーダーシップ |
| 読んだ人のクチコミ | – 営業プロセスを科学的に分析し、分業化と共業化の重要性を具体的に示しており、非常に参考になりました。 – 各部門の役割と連携方法が明確に解説されており、実務に直結する内容が多く含まれています。 – マーケティングオートメーションやSFAの活用方法についても詳しく述べられており、データドリブンな営業活動の重要性を再認識しました。 – 著者の豊富な経験に基づく具体的な事例が多く、理解しやすい内容でした。 – 部門間の連携強化の必要性を痛感し、組織改革のヒントを得ることができました。 |
2位：カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則
カスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキングの第2位は「カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則」です。
▼書籍概要
本書は、サブスクリプションビジネスの拡大に伴い重要性を増す「カスタマーサクセス」の概念と実践方法を解説しています。シリコンバレーのSaaS企業で培われた哲学と手法を基に、顧客との長期的な関係構築やデータ活用による顧客支援の戦略を具体的に紹介しています。アドビやシスコ、マイクロソフトなどの先進企業の事例を通じて、カスタマーサクセスが企業の成長にどのように寄与するかを明らかにしています。サブスクリプション時代における新たなビジネスモデルの構築を目指す企業にとって、必読の一冊です。
| 書籍名 | カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則 |
| 対象者 | サブスクリプションモデルを導入している、または導入を検討している企業の経営者、マーケティング担当者、カスタマーサポート担当者など、顧客との長期的な関係構築を目指すビジネスパーソン。 |
| ひとこと説明 | サブスクリプション時代における顧客成功のための10の原則を解説し、企業の成長戦略を支援する実践的な指南書。 |
| 著者 | ニック・メータ,ダン・スタインマン他 |
| 発売日 | 2018/6/6 |
| ページ数 | 368ページ |
| 出版社 | 英治出版 |
| 中身（目次） | 第I部 カスタマーサクセスの歴史、組織、必要性 第1章 サブスクリプションの津波 第2章 カスタマーサクセス戦略 第3章 定期収益型でないビジネスにおけるカスタマーサクセス 第II部 カスタマーサクセスの10原則 第III部 CCO、テクノロジー、未来 |
| 読んだ人のクチコミ | ・サブスクリプションビジネスの本質とカスタマーサクセスの重要性が具体的に理解できました。 ・顧客との関係構築の新しい視点を得られ、実務に活かせる内容が多かったです。 ・具体的な事例が豊富で、理論だけでなく実践的なアプローチが学べました。 ・カスタマーサクセスの概念が明確になり、組織全体での取り組みの必要性を再認識しました。 ・サブスクリプションモデルの導入を検討している企業にとって、非常に参考になる内容でした。 |
追加：カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」
本書をランキングに追加するのを失念していましたが「カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」」もおすすめの良書です。
▼書籍概要
本書『カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」』は、デジタル時代における新しいビジネス戦略「カスタマーサクセス」をテーマに、日本企業にとってその重要性を説く一冊です。カスタマーサクセスとは、製品やサービスを顧客に提供するだけでなく、顧客がその使用を通じて成功を得られるよう支援する考え方です。特にサブスクリプション型のビジネスモデルやSaaS（サービスとしてのソフトウェア）において、この概念は不可欠となっています。日本企業における導入事例や、カスタマーサクセスを実践するための具体的な方法論も紹介されています。
※本書は「CRMのおすすめ本・書籍ランキング〜初心者、入門書など紹介！〜」でも紹介しています^^
| 書籍名 | カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」 |
| 対象者 | ビジネスパーソンや経営者、特にSaaSビジネスや顧客対応に従事する方々。また、顧客との関係を強化したい企業の管理職やマーケティング担当者にも役立つ内容です。 |
| ひとこと説明 | カスタマーサクセスの概念と実践を通じて、顧客と企業の関係を強化し、長期的な成功を支援するための実践的な一冊。 |
| 著者 | 弘子 ラザヴィ |
| 発売日 | 2019/7/3 |
| ページ数 | 248ページ |
| 出版社 | 英治出版 |
| 中身（目次） | はじめに プロローグ ウォルマートの決断(前編) 第1章 日本企業にこそカスタマーサクセスが必須である理由 第2章 カスタマーサクセスとは一体何か 第3章 日本におけるカスタマーサクセスの現状 エピローグ ウォルマートの決断(後編) 付録 キャリアとしてのカスタマーサクセス 謝辞 |
| 読んだ人のクチコミ | – カスタマーサクセスという新しいビジネス戦略を学べるだけでなく、具体的な事例や方法論も豊富で実践的です。 – 日本企業における事例紹介が豊富で、特にリクルートやメルカリなどの成功事例が参考になりました。 – 顧客満足だけでなく、顧客の成功に焦点を当てた内容で、SaaSビジネスの運営に非常に役立ちました。 – デジタル時代におけるリテンションモデルの重要性が説かれており、ビジネスの未来を考える上で必読の一冊です。 – 顧客の成功をどのように測定し、ビジネスに取り込むかを深く学べ、現代のマーケティングにおいて不可欠な考え方が理解できました。 |
3位：CX(カスタマー・エクスペリエンス)戦略: 顧客の心とつながる経験価値経営
カスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキングの第3位は「CX(カスタマー・エクスペリエンス)戦略: 顧客の心とつながる経験価値経営」です。
▼書籍概要
本書は、顧客体験（CX）の重要性とその戦略的活用方法を詳細に解説しています。著者の田中達雄氏は、CXを「心理的・感情的な価値」を提供することと定義し、顧客ロイヤルティの獲得が企業収益に直結することを強調しています。具体的には、CS（顧客満足）との違いや、CX施策の4つのタイプ、企業収益との相関関係、CX戦略の導入・普及・発展方法、そしてエクスペリエンス・テクノロジーの活用まで、多角的な視点からCX戦略を体系的に紹介しています。豊富な事例とともに、CX戦略の進め方を徹底解説しており、CXの概念を深く理解し、実践に移すための知見が詰まった一冊です。
| 書籍名 | CX(カスタマー・エクスペリエンス)戦略: 顧客の心とつながる経験価値経営 |
| 対象者 | 本書は、企業の経営者、マーケティング担当者、カスタマーサポート部門のリーダー、サービスデザインに携わるプロフェッショナルなど、顧客体験の向上を目指すビジネスパーソンを対象としています。特に、CX戦略の導入や強化を検討している企業の方々に適しています。 |
| ひとこと説明 | 顧客の心理的・感情的価値を高め、企業収益に貢献するCX戦略の全貌を解説した実践的な一冊。 |
| 著者 | 田中 達雄 |
| 発売日 | 2018/9/14 |
| ページ数 | 224ページ |
| 出版社 | 東洋経済新報社 |
| 中身（目次） | 序章 なぜ、今、カスタマー・エクスペリエンスなのか？ 第1章 CX（カスタマー・エクスペリエンス）とは何か？ 第2章 CX施策の4つのタイプ 第3章 CS（顧客満足）とCX（顧客経験価値）はどう違うのか？ 第4章 CXは企業収益に貢献するのか？ 第5章 CX戦略をマネジメントする 第6章 CX戦略を具現化するエクスペリエンス・テクノロジー |
| 読んだ人のクチコミ | – CXとCSの違いが明確に理解でき、顧客ロイヤルティの重要性を再認識しました。 – 豊富な事例と具体的な施策が紹介されており、実務に直結する内容が多く参考になりました。 – CX戦略の導入から普及、発展までのプロセスが体系的に解説されており、全体像を把握するのに役立ちました。 – エクスペリエンス・テクノロジーの活用方法についても詳しく述べられており、デジタル時代のCX戦略の方向性が理解できました。 – 顧客視点の重要性を再認識し、組織全体でCXを推進するためのヒントを得ることができました。 |
4位：カスタマーサクセス・プロフェッショナル――顧客の成功を支え、持続的な利益成長をもたらす仕事のすべて
カスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキングの第4位は「カスタマーサクセス・プロフェッショナル――顧客の成功を支え、持続的な利益成長をもたらす仕事のすべて」です。
▼書籍概要
本書は、クラウドやサブスクリプションビジネスの成長とデジタルトランスフォーメーション（DX）の進展に伴い、重要性を増すカスタマーサクセスの本質と実践方法を詳細に解説しています。カスタマーサクセスマネージャー（CSM）の役割、必要なスキル、顧客との信頼関係の構築方法、カスタマージャーニーの定義、ヘルススコアの活用、テックタッチ戦略など、多岐にわたるテーマを網羅しています。また、先進企業の具体的な事例を通じて、理論だけでなく実践的なアプローチも紹介しています。カスタマーサクセスに携わるすべてのビジネスパーソンにとって、実務に直結する知見が詰まった一冊です。
| 書籍名 | カスタマーサクセス・プロフェッショナル――顧客の成功を支え、持続的な利益成長をもたらす仕事のすべて |
| 対象者 | カスタマーサクセスに関わる実務者、マネージャー、経営者、マーケティング担当者、カスタマーサポート担当者など、顧客の成功と企業の持続的成長を目指すビジネスパーソン。 |
| ひとこと説明 | カスタマーサクセスの本質と実践方法を、具体的な事例とともに解説し、企業の持続的成長を支援する一冊。 |
| 著者 | アシュヴィン・ヴァイドゥヤネイサン,ルーベン・ラバゴ他 |
| 発売日 | 2021/3/24 |
| ページ数 | 272ページ |
| 出版社 | 英治出版 |
| 中身（目次） | 第1部 カスタマーサクセスとは何か、なぜそれは素晴らしい仕事なのか 第1章 カスタマーサクセスマネジメント――新たなプロフェッショナル職の登場 第2章 カスタマーサクセスマネジャーの役割とは 第2部 優れたカスタマーサクセスマネジャーの必須スキル 第3部 カスタマーサクセスの実践 第4部 優れたカスタマーサクセスマネジャーを育成し、流出を防ぐ |
| 読んだ人のクチコミ | ・カスタマーサクセスマネージャーの具体的な役割や日々の業務内容が詳細に描かれており、実務に直結する内容でした。 ・顧客との信頼関係の構築方法やヘルススコアの活用など、具体的な手法が豊富に紹介されていて参考になりました。 ・先進企業の事例が多く取り上げられており、理論だけでなく実践的なアプローチが学べる点が良かったです。 ・カスタマーサクセスの全体像を把握するのに最適な内容で、初心者から経験者まで幅広く役立つと感じました。 ・テックタッチ戦略やカスタマージャーニーの定義など、最新のトピックもカバーされており、現代のビジネス環境に即した内容でした。 |
5位：カスタマーサクセス実行戦略
カスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキングの第5位は「カスタマーサクセス実行戦略」です。
▼書籍概要
本書は、Sansan株式会社でカスタマーサクセスを推進してきた山田ひさのり氏が、実務経験を基にカスタマーサクセスの戦略と実践方法を詳細に解説しています。顧客の成功を企業の成長に直結させるためのフレームワークや、オンボーディングからアップセル・クロスセルまでの具体的な施策が紹介されています。また、顧客の健康状態を数値化する「ヘルススコア」の活用や、カスタマーマーケティング、コミュニティマーケティングの手法についても触れられており、SaaSビジネスやサブスクリプションモデルを展開する企業にとって、顧客維持と収益拡大のための実践的な知見が詰まった一冊です。
| 書籍名 | カスタマーサクセス実行戦略 |
| 対象者 | 本書は、SaaSビジネスやサブスクリプションモデルを展開する企業の経営者、カスタマーサクセス担当者、マーケティング担当者、営業担当者など、顧客の成功を通じて企業の成長を目指すビジネスパーソンを対象としています。特に、カスタマーサクセスの導入や強化を検討している企業の方々に適しています。 |
| ひとこと説明 | 顧客の成功を企業成長に結びつけるための戦略と実践方法を、具体的なフレームワークと事例を交えて解説した一冊。 |
| 著者 | 山田 ひさのり |
| 発売日 | 2020/7/15 |
| ページ数 | 168ページ |
| 出版社 | 翔泳社 |
| 中身（目次） | 第一章 カスタマーサクセスの概要 第二章 カスタマーサクセス戦略 第三章 カスタマーサクセスをスケールするためのテクノロジー 第四章 カスタマーサクセスを実現する組織と人材 第五章 カスタマーサクセスの世界的な広がりと、日米の現状 第六章 ブリヂストン、WOWOW、『カスタマーサクセス』著者との対談 |
| 読んだ人のクチコミ | – カスタマーサクセスの概念から具体的な実践方法まで網羅されており、非常に参考になりました。 – ヘルススコアの活用やオンボーディングの重要性など、実務に直結する内容が多く含まれています。 – Sansanの事例を基にした解説が多く、具体的なイメージを持ちながら読み進めることができました。 – カスタマーマーケティングやコミュニティマーケティングの手法についても詳しく述べられており、顧客維持の重要性を再認識しました。 – カスタマーサクセスの導入を検討している企業にとって、具体的な指針となる内容が詰まっています。 |
6位：カスタマーサクセス実行戦略 増補改訂版
カスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキングの第6位は「カスタマーサクセス実行戦略 増補改訂版」です。
▼書籍概要
本書は、Sansan株式会社で培われたカスタマーサクセスの知見と実践方法を体系的にまとめた一冊です。初版から最新の知見とプラクティスを加え、大幅に内容を拡充しています。カスタマーサクセスの概念や役割、組織の立ち上げ方、人材育成、評価指標、拡張方法など、具体的なフレームワークやメソッドを紹介しています。また、ブリヂストンやWOWOWなどの企業事例や、Gainsight社のダン・スタインマン氏との対談も収録し、実践的な視点からカスタマーサクセスを深く理解することができます。これからカスタマーサクセス組織を立ち上げる方や、既に関わっている方にとって、実務に直結する内容が詰まった一冊です。
| 書籍名 | カスタマーサクセス実行戦略 増補改訂版 |
| 対象者 | カスタマーサクセス組織の立ち上げを検討している企業の経営者、マネージャー、カスタマーサクセス担当者、既にカスタマーサクセスに関わっているビジネスパーソン。 |
| ひとこと説明 | Sansanの実践的なカスタマーサクセス戦略と最新の知見を凝縮し、組織の立ち上げから拡張までを網羅した実務書。 |
| 著者 | 山田 ひさのり |
| 発売日 | 2021/11/25 |
| ページ数 | 210ページ |
| 出版社 | 翔泳社 |
| 中身（目次） | 第一章 カスタマーサクセスの概要 第二章 カスタマーサクセス戦略 第三章 カスタマーサクセスをスケールするためのテクノロジー 第四章 カスタマーサクセスを実現する組織と人材 第五章 カスタマーサクセスを支える、さまざまな組織 |
| 読んだ人のクチコミ | ・Sansanの具体的な事例が豊富で、カスタマーサクセスの全体像を理解するのに役立ちました。 ・最新のプラクティスが追加されており、実務にすぐに活かせる内容が多かったです。 ・組織の作り方や人材育成について詳しく解説されており、これから立ち上げる際の参考になりました。 ・企業事例や対談が収録されており、理論だけでなく実践的な視点から学べる点が良かったです。 ・カスタマーサクセスの評価指標や拡張方法について具体的に書かれており、組織の成長に役立つ内容でした。 |
7位：カスタマーデータプラットフォーム デジタルビジネスを加速する顧客データ管理
カスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキングの第7位は「カスタマーデータプラットフォーム デジタルビジネスを加速する顧客データ管理」です。
▼書籍概要
本書は、デジタル時代における顧客データ管理の重要性と、その活用方法を詳細に解説しています。著者のマーティン・カイン氏とクリス・オハラ氏は、Salesforceの専門家としての知見を基に、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）の概念、導入手順、そして顧客体験の向上に向けたデータ活用の戦略を紹介しています。具体的には、ファーストパーティデータの管理、機械学習やAIとの連携、カスタマージャーニーのオーケストレーションなど、多岐にわたるテーマを網羅しています。また、B2BやB2Cのさまざまな業界における実践的な事例も豊富に取り上げられており、企業が顧客データを効果的に活用するための具体的な指針を提供しています。
| 書籍名 | カスタマーデータプラットフォーム デジタルビジネスを加速する顧客データ管理 |
| 対象者 | 本書は、デジタルトランスフォーメーションを推進するビジネスリーダー、デジタルマーケティング担当者、顧客データ管理に携わるITプロフェッショナルなど、顧客データの効果的な活用を目指すビジネスパーソンを対象としています。特に、CDPの導入や活用を検討している企業の方々に適しています。 |
| ひとこと説明 | デジタル時代における顧客データ管理の戦略と実践方法を、具体的な事例とともに解説した一冊。 |
| 著者 | マーティン・カイン、クリス・オハラ |
| 発売日 | 2022/2/7 |
| ページ数 | 336ページ |
| 出版社 | 翔泳社 |
| 中身（目次） | 0 はじめに 1 顧客データに関する課題 2 顧客データ管理の歴史 3 CDPとは何か 4 顧客データの整理 5 同意を得たうえでのファーストパーティデータ資産の構築 6 顧客主導型のマーケティングマシンの構築 7 アドテクとデータ管理プラットフォーム 8 マーケティング以外での活用 9 機械学習とAI 10 パーソナライズされたカスタマージャーニーのオーケストレーション 11 連携した顧客データを活用した分析 12 まとめと今後の展望 13 参考文献 |
| 読んだ人のクチコミ | – CDPの概念から具体的な導入手順まで網羅されており、非常に参考になりました。 – 顧客データの統合と活用方法について、実践的な事例が多く、理解しやすかったです。 – 機械学習やAIとの連携についても詳しく述べられており、最新の技術動向を把握するのに役立ちました。 – B2B、B2C双方の事例が取り上げられており、幅広い業界での適用可能性を感じました。 – 顧客体験の向上に向けたデータ活用の戦略が具体的に示されており、実務に直結する内容でした。 |
8位：実践カスタマーサクセス BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー
カスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキングの第8位は「実践カスタマーサクセス BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー」です。
▼書籍概要
本書は、BtoBサービス企業を舞台に、カスタマーサクセスの実践的な取り組みを物語形式で描いています。主人公が上司の命令でカスタマーサクセスを担当し、最初は1人で始め、やがてチームを作り、部署を立ち上げ、最終的には新規事業の責任者となるまでの成長過程を追っています。各章では、実際に直面する課題やその解決策が具体的に示されており、専門家の解説を交えることで、カスタマーサクセスの知識を実践的に身につけることができます。カスタマーサクセスを導入・推進する際の具体的な手順や注意点を学べる一冊です。
※本書は「BtoBマーケティングのおすすめ本・書籍ランキング」でも紹介しています^^
| 書籍名 | 実践カスタマーサクセス BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー |
| 対象者 | カスタマーサクセスをこれから導入しようと考えている企業の担当者、既にカスタマーサクセスに取り組んでいるがさらなる知識を深めたいビジネスパーソン、BtoBサービス企業で顧客との関係構築を強化したいと考えている方。 |
| ひとこと説明 | 物語形式でカスタマーサクセスの実践的な取り組みと課題解決を学べる一冊。 |
| 著者 | 藤島 誓也 |
| 発売日 | 2023/1/6 |
| ページ数 | 216ページ |
| 出版社 | 日経BP |
| 中身（目次） | STEP1 カスタマーサクセスを体系的に学ぶ STEP2 カスタマーサクセスを1人で始める STEP3 カスタマーサクセスチームで活動する STEP4 専門部署を立ち上げる STEP5 カスタマーサクセスを全社に広げる |
| 読んだ人のクチコミ | ・カスタマーサクセスの概念を具体的に理解でき、実務に活かせる内容が多かったです。 ・物語形式で読みやすく、主人公の成長に共感しながら学べました。 ・専門家の解説が適切なタイミングで挿入され、理論と実践のバランスが良いと感じました。 ・カスタマーサクセスの導入から組織化までの流れが具体的に描かれており、参考になりました。 ・BtoBサービス企業での実践例が豊富で、自社の取り組みに応用できるヒントが多く得られました。 |
9位：デジタル時代のカスタマーサービス戦略
カスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキングの第9位は「デジタル時代のカスタマーサービス戦略」です。
▼書籍概要
本書は、デジタル時代におけるカスタマーサービスの戦略的再定義を提案しています。著者のジョン・グッドマン氏とスコット・ブロッツマン氏は、カスタマーサービスをマーケティング、セールス、デザイン、プロダクション、財務、アドミニストレーションと並ぶ企業の主要な柱と位置づけています。顧客体験（CX）、デジタルトランスフォーメーション（DX）、従業員体験（EX）を統合的に実現するための方法論を、デザインから運用、テクノロジー活用、組織設計、収益化まで幅広く解説しています。半世紀にわたり多くのグローバル企業を支援してきた経験を基に、顧客中心の企業変革の具体的な手法を紹介しています。
| 書籍名 | デジタル時代のカスタマーサービス戦略 |
| 対象者 | 本書は、企業の経営者、マーケティング担当者、カスタマーサービス部門のリーダー、デジタルトランスフォーメーションを推進するプロフェッショナルなど、顧客体験の向上と企業変革を目指すビジネスパーソンを対象としています。特に、カスタマーサービスを戦略的に再構築し、競争優位性を高めたいと考える企業の方々に適しています。 |
| ひとこと説明 | カスタマーサービスを企業の主要な柱と位置づけ、CX、DX、EXを統合的に実現するための戦略と実践方法を解説した一冊。 |
| 著者 | ジョン・グッドマン,スコット・ブロッツマン他 |
| 発売日 | 2021/10/8 |
| ページ数 | 345ページ |
| 出版社 | 東洋経済新報社 |
| 中身（目次） | 序文 カスタマーサービスからCXマネジメントへ 【第1部 戦略的カスタマ－サービスのフレームワーク】 第1章 カスタマーサービスを戦略的に捉える 第2章 顧客は何を求めているのか 【第2部 カスタマーサービスシステムの構築と運用】 第3章 戦術と戦略の両面を備えたカスタマーサービスシステム 第4章 カスタマーサービスをサポートするテクノロジー 第5章 ビジネスパートナーとサービスを強化する 【第3部 財務的成果と俊樹的な分析】 第6章 カスタマーサービスへの投資を科学する 第7章 顧客の声にしっかりと耳を傾ける 第8章 「当社に満足していますか」式アンケートの終焉 【第4章 未来に向けた組織づくり】 第9章 期待を超えるサービスをつくる 第10章 顧客中心の企業文化をつくり上げる |
| 読んだ人のクチコミ | – カスタマーサービスを戦略的に捉える重要性が理解でき、企業変革のヒントを得られました。 – デザインから運用、テクノロジー活用まで幅広くカバーされており、実務に直結する内容が多かったです。 – 顧客体験、デジタルトランスフォーメーション、従業員体験を統合的に考える視点が新鮮で参考になりました。 – 豊富な事例と具体的な手法が紹介されており、実践的な知見を得ることができました。 – カスタマーサービスの再定義が企業の競争力強化につながることを再認識しました。 |
10位：完全版 カスタマーサクセス実行戦略
カスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキングの第10位は「完全版 カスタマーサクセス実行戦略」です。
▼書籍概要
本書は、サブスクリプションビジネスの成功に不可欠なカスタマーサクセスの実践戦略を詳細に解説しています。初版および増補改訂版から内容を大幅に充実させ、最新の動向や手法を追加した完全版です。サブスクリプションモデルにおける顧客関係の構築、リニューアルマネジメント、エクスパンション戦略、Product-Led Growth（PLG）の概念、カスタマーサクセスマネージャーの評価指標など、多岐にわたるテーマを網羅しています。また、オペレーションズ、カスタマーマーケティング、テクニカルサポート、プロダクトマーケティングマネージャー（PMM）など、各部門の役割と連携についても詳述しています。SaaSやサブスクリプションビジネスを推進する企業にとって、実務に直結する知見が詰まった一冊です。
| 書籍名 | 完全版 カスタマーサクセス実行戦略 |
| 対象者 | SaaSやサブスクリプションビジネスを推進する企業の経営者、カスタマーサクセス担当者、マーケティング担当者、セールス担当者、テクニカルサポート担当者、戦略やビジネス開発に携わるビジネスパーソン。 |
| ひとこと説明 | サブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサクセスの最新戦略と実践方法を網羅した完全版。 |
| 著者 | 山田ひさのり |
| 発売日 | 2023/10/20 |
| ページ数 | 258ページ |
| 出版社 | 翔泳社 |
| 中身（目次） | 第一章 カスタマーサクセスの概要 第二章 カスタマーサクセス戦略 第三章 カスタマーサクセスをスケールさせるテクノロジー 第四章 カスタマーサクセスを実現する組織と人材 第五章 カスタマーサクセスを支える、さまざまな組織 |
| 読んだ人のクチコミ | ・最新のカスタマーサクセス戦略が具体的に解説されており、実務にすぐ活かせる内容でした。 ・各部門との連携方法が詳述されており、組織全体での取り組み方が理解できました。 ・PLGの概念やリニューアルマネジメントなど、最新のトピックがカバーされていて参考になりました。 ・カスタマーサクセスマネージャーの評価指標について具体的に書かれており、評価制度の構築に役立ちました。 ・サブスクリプションビジネスの成功に向けた実践的なアプローチが満載で、非常に有益な一冊でした。 |
11位：カスタマーサクセスのトリセツ
カスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキングの第11位は「カスタマーサクセスのトリセツ」です。
▼書籍概要
本書は、カスタマーサクセスの基本概念から実践方法までを簡潔にまとめています。特に、製品販売からサービス事業への転換を目指す大企業が、既存事業と並行してカスタマーサクセスを導入する際の取り組み方や注意点を整理しています。顧客セグメントの分類、成功の定義、KPI設定、カスタマージャーニーマップ、ヘルススコア、プレイブックの設計など、初期段階で必要となる要素を中心に解説しています。各節が独立して読める構成となっており、忙しいビジネスパーソンでも必要な情報に迅速にアクセスできます。
| 書籍名 | カスタマーサクセスのトリセツ |
| 対象者 | 本書は、カスタマーサクセスに初めて取り組む企業の経営者、マーケティング担当者、営業担当者、カスタマーサポート担当者など、顧客の成功を通じて企業の成長を目指すビジネスパーソンを対象としています。特に、製品販売からサービス事業への転換を検討している大企業の方々に適しています。 |
| ひとこと説明 | カスタマーサクセスの基本概念と初期導入のポイントを、具体的な手法とともに簡潔に解説した一冊。 |
| 著者 | 木花 おりまさ |
| 発売日 | 2023/1/15 |
| ページ数 | 156ページ |
| 出版社 | Independently published |
| 中身（目次） | 第1章 なぜカスタマーサクセスが必要と言われているのか？ 第2章 カスタマーサクセスを実践するための重要な考えかた 第3章 カスタマーサクセスを実践するために必要なこと 第4章 これはダメ！ よくある失敗 |
| 読んだ人のクチコミ | – カスタマーサクセスの基本が短時間で理解でき、実務にすぐ活かせる内容でした。 – 顧客セグメントやKPI設定など、具体的な手法が紹介されており、導入の参考になりました。 – 各章が独立して読めるので、必要な情報にすぐアクセスできる点が便利です。 – サービス事業への転換を検討している企業にとって、具体的な指針となる内容が詰まっています。 – カスタマージャーニーマップやヘルススコアの設計方法が詳しく解説されており、実践的な知見を得られました。 |
12位：カスタマーサクセス経営: 顧客に成功と優れた体験（CX）を届けるプロダクト主導型成長（PLG）戦略
カスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキングの第12位は「カスタマーサクセス経営: 顧客に成功と優れた体験（CX）を届けるプロダクト主導型成長（PLG）戦略」です。
▼書籍概要
本書は、デジタル時代における企業の成長戦略として注目されるプロダクト主導型成長（PLG）とカスタマーサクセスの融合を解説しています。顧客体験（CX）の重要性を強調し、製品やサービスを通じて顧客に成功をもたらすための具体的な戦略や手法を紹介しています。SlackやZoomなどのSaaS企業の事例を通じて、PLGの概念や実践方法を深掘りし、従来のマーケティング手法との違いを明確にしています。また、カスタマーライフサイクル全体を通じて、顧客との関係性を強化し、持続的な成長を実現するための組織構築やデータ活用の方法も詳述しています。DX時代における新たなビジネスモデルの構築を目指す企業にとって、実践的な知見が詰まった一冊です。
| 書籍名 | カスタマーサクセス経営: 顧客に成功と優れた体験（CX）を届けるプロダクト主導型成長（PLG）戦略 |
| 対象者 | SaaS企業やサブスクリプションモデルを採用する企業の経営者、マーケティング担当者、カスタマーサクセス担当者、プロダクトマネージャーなど、顧客体験の向上と持続的な成長戦略を模索するビジネスパーソン。 |
| ひとこと説明 | プロダクト主導型成長（PLG）とカスタマーサクセスを融合し、顧客体験を通じて企業の持続的成長を実現する戦略を解説する一冊。 |
| 著者 | ミッキー・アーロン,ニック・ボンフィーリオ他 |
| 発売日 | 2022/7/22 |
| ページ数 | 219ページ |
| 出版社 | 株式会社スリースパイス |
| 中身（目次） | 第1部カスタマー体験（CX）の重要性 1章 カスタマー体験の時代へようこそ 2章 カスタマー体験の定義 第2部カスタマー体験（CX）起点の組織 第3部プロダクト主導型成長（Product-Led Growth）戦略の実践 |
| 読んだ人のクチコミ | ・PLGの概念が具体的に理解でき、実務に活かせる内容が多かったです。 ・顧客体験の重要性を再認識し、組織全体での取り組みの必要性を感じました。 ・SaaS企業の事例が豊富で、理論だけでなく実践的なアプローチが学べました。 ・カスタマーライフサイクル全体を通じた戦略が明確に示されており、参考になりました。 ・データ活用の具体的な方法が紹介されており、顧客理解の深化に役立ちました。 |
13位：カスタマーサービスの現場は何を求められているか DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文
カスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキングの第13位は「カスタマーサービスの現場は何を求められているか DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文」です。
▼書籍概要
本書は、カスタマーサービスの現場で求められるスキルやアプローチについて深く掘り下げています。著者らの研究によれば、カスタマーサービス担当者は7つのタイプに分類され、その中でも「コントローラー」タイプが業績やサービス品質で最も優れていることが示されています。しかし、現場には従来適任とされてきた「共感者」タイプが多く配置されており、人材のミスマッチが顧客満足度の低下を招いている可能性が指摘されています。本書では、コントローラー人材の採用やスキル教育の見直し、組織風土の改革など、具体的なアプローチを提案し、顧客満足度の向上とカスタマーサービスの効率化を目指す企業にとって有益な知見を提供しています。
| 書籍名 | カスタマーサービスの現場は何を求められているか DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文 |
| 対象者 | 本書は、カスタマーサービス部門のマネージャーやリーダー、人事担当者、経営層など、顧客対応の質を向上させたいと考えるビジネスパーソンを対象としています。特に、カスタマーサービスの人材配置や育成に課題を感じている企業の方々に適しています。 |
| ひとこと説明 | カスタマーサービス担当者のタイプ別分析を通じて、最適な人材配置と育成戦略を提案する一冊。 |
| 著者 | マシュー・ディクソン,ララ・ポノマレフ他 |
| 発売日 | 2018/4/26 |
| ページ数 | 34ページ |
| 出版社 | ダイヤモンド社 |
| 中身（目次） | 不明 |
| 読んだ人のクチコミ | – カスタマーサービス担当者のタイプ分けが具体的で、自社の人材育成に役立ちました。 – コントローラータイプの重要性を知り、採用戦略の見直しを検討するきっかけとなりました。 – 現場の課題と解決策が明確に示されており、実務に直結する内容でした。 – 顧客満足度向上のための具体的なアプローチが多く、参考になりました。 – 人材のミスマッチがサービス品質に与える影響を再認識し、組織改革の必要性を感じました。 |
14位：ファンをつくる顧客体験の科学 「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本
カスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキングの第14位は「ファンをつくる顧客体験の科学 「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本」です。
▼書籍概要
本書は、顧客ロイヤルティの構造化と定量化を通じて、科学的なファンづくりの手法を解説しています。従来の感覚的なアプローチから脱却し、心理ロイヤルティを6つの法則で体系化。アンケートを活用した定量分析や、顧客体験の洗い出し、セグメント分析など、具体的な手法を事例とともに紹介しています。デジタルシフト時代におけるマーケティングの潮流を踏まえ、顧客ロイヤルティマネジメントの全体像を理解し、実践に活かすための知見が詰まった一冊です。
| 書籍名 | ファンをつくる顧客体験の科学 「顧客ロイヤルティ」丸わかり読本 |
| 対象者 | マーケティング担当者、カスタマーサクセス担当者、経営者、ビジネス戦略策定者など、顧客ロイヤルティの向上やファンづくりに関心のあるビジネスパーソン。 |
| ひとこと説明 | 顧客ロイヤルティを科学的に分析し、ファンづくりの実践手法を解説する一冊。 |
| 著者 | 渡部 弘毅 |
| 発売日 | 2023/11/27 |
| ページ数 | 216ページ |
| 出版社 | リックテレコム |
| 中身（目次） | 第1章 戦略編 第2章 ロジック基本編 第3章 実践編 第4章 分析編 第5章 ロジック深耕編 |
| 読んだ人のクチコミ | ・顧客ロイヤルティの構造化と定量化の手法が具体的で、実務に直結する内容でした。 ・心理ロイヤルティの6つの法則が明確で、顧客理解の深まりに役立ちました。 ・アンケートを活用した分析手法が詳述されており、データドリブンなマーケティングに活かせます。 ・事例が豊富で、理論と実践のバランスが良く、読みやすかったです。 ・デジタル時代のマーケティング戦略を再考するきっかけとなりました。 |
15位：こうして顧客は去っていく サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング
カスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキングの第15位は「こうして顧客は去っていく サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング」です。
▼書籍概要
本書は、顧客が無言で離れていく「サイレントカスタマー」の存在に焦点を当て、彼らを引き留めるためのリテンションマーケティングの基本を解説しています。著者の宮下雄治氏は、顧客離脱の原因を明らかにし、ビジネスの「診察・診断・治療」を始めるための基本を、実際の事例を交えて紹介しています。特に、顧客満足度のメカニズムや、解約率（チャーンレート）を上昇させる10の要因を詳述し、顧客維持戦略を強化するための3つの鉄則を提示しています。市場が成熟し、新規顧客の獲得が難しくなる中、既存顧客との関係を深め、収益の安定を図るための具体的な施策が学べる一冊です。
| 書籍名 | こうして顧客は去っていく サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング |
| 対象者 | 本書は、マーケティング担当者、営業担当者、カスタマーサポート担当者、経営者など、顧客維持と収益安定を目指すビジネスパーソンを対象としています。特に、顧客離脱の原因を理解し、効果的なリテンション戦略を構築したいと考える方に適しています。 |
| ひとこと説明 | 顧客離脱の原因を解明し、リテンションマーケティングの基本と実践方法を具体的な事例とともに解説する一冊。 |
| 著者 | 宮下 雄治 |
| 発売日 | 2024/2/16 |
| ページ数 | 272ページ |
| 出版社 | 日本実業出版社 |
| 中身（目次） | 第1章 これまでの成功法則は通用しない―消費と買い物はこう変わった 第2章 顧客離脱の実態をつかむ―解約・退会のリアル 第3章 顧客満足のメカニズム―サービス継続のカギはCSにあり！ 第4章 解約率（チャーンレート）が上がる10大要因―顧客が離脱する「決め手」とは？ 第5章 顧客維持戦略を強化する3大鉄則―デジタルサービスの成否を分ける分岐点 |
| 読んだ人のクチコミ | – 顧客が離れる理由を具体的に知ることができ、改善策を考える上で非常に参考になりました。 – リテンションマーケティングの重要性を再認識し、実務に活かせる具体的な施策が多く紹介されていました。 – 顧客満足度のメカニズムやチャーンレートの要因が詳述されており、理論と実践のバランスが取れた内容でした。 – 具体的な事例が豊富で、自社の課題解決に直結するヒントが多く得られました。 – 市場が成熟する中で、既存顧客との関係強化の重要性を理解し、収益安定のための戦略構築に役立ちました。 |
16位：サービスデザイン思考 ―「モノづくりから、コトづくりへ」をこえて
カスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキングの第16位は「サービスデザイン思考 ―「モノづくりから、コトづくりへ」をこえて」です。
▼書籍概要
本書は、サービスデザインの概念と実践方法を詳細に解説しています。顧客との共創を通じて、潜在的なニーズや欲求を引き出し、持続的な関係を築くための製品・サービスの創出を目指しています。具体的なリサーチ手法やインサイトの導出、問題解決から未来の問いづくりへの転換、組織デザインや文化のデザインなど、多角的な視点からサービスデザインを探求しています。ビジネスをホリスティックに再構築し、新たな価値を生み出すためのアイデアが詰まった一冊です。
| 書籍名 | サービスデザイン思考 ―「モノづくりから、コトづくりへ」をこえて |
| 対象者 | サービスデザインやUXデザインに関心のあるビジネスパーソン、製品・サービス開発に携わるデザイナー、マーケティング担当者、経営者など。 |
| ひとこと説明 | 顧客との共創を通じて、新たな価値を創出するサービスデザインの実践的アプローチを解説する一冊。 |
| 著者 | 井登友一 |
| 発売日 | 2022/7/23 |
| ページ数 | 272ページ |
| 出版社 | NTT出版 |
| 中身（目次） | 序 章 なぜ今「デザイン」が求められているのか? 第1章 あらゆるビジネスが「サービス」になる時代 第2章 脱・モノづくりマインドから始めよう 第3章 間違いだらけの「顧客理解」 第4章 顧客の「心の声」を引き出すためのリサーチ手法 第5章 隠されたニーズからインサイトを導きだす 第6章 「問題解決」から、「未来の問いづくり」へ 第7章 「お客様は神様です」から「顧客との共創」への転換 第8章 イノベーションを創りだす組織のデザイン 第9章 「未来の当たり前」をつくりだす「文化のデザイン」 最終章 サービスデザイン思考でこれからのビジネスを考えよう |
| 読んだ人のクチコミ | ・サービスデザインの基本から応用まで網羅されており、実務に役立つ内容でした。 ・顧客理解の重要性と具体的な手法が詳述されており、非常に参考になりました。 ・組織全体でのデザイン思考の導入方法が具体的に書かれており、実践に活かせます。 ・多様な事例が紹介されており、理論と実践のバランスが良いと感じました。 ・未来志向の問いづくりの重要性が強調されており、新たな視点を得ることができました。 |
17位：製造業DX カスタマーサクセス編
カスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキングの第17位は「製造業DX カスタマーサクセス編」です。
▼書籍概要
本書は、製造業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する際に、顧客の成功を支援する視点からのアプローチを解説しています。著者の天野眞也氏は、産業用ロボットを活用した工場の自動化に携わるロボットシステムインテグレータとしての経験を基に、製造業DXの実現方法や、DX支援者に求められる視点・考え方を具体的な事例とともに紹介しています。本書は、製造業DXに関する基礎知識を解説する「入門編」、自社のDXを実現する方向けの「実践編」、そしてDXの実現を支援する方のための「カスタマーサクセス編」の3部作の一つであり、特に顧客のDX実現と自社サービスを結びつけるための視点や考え方を深掘りしています。
| 書籍名 | 製造業DX カスタマーサクセス編 |
| 対象者 | 本書は、製造業の顧客に対して機器、ソフト、サービスなどを提供し、DX実現を支援する立場の方々、すなわちカスタマーサクセスを実現する方々を主な対象としています。また、製造業のDX推進に関心のあるビジネスパーソンや、DX支援に携わるコンサルタント、エンジニアなどにも有益な内容となっています。 |
| ひとこと説明 | 製造業のDX推進において、顧客の成功を支援する視点から具体的なアプローチと考え方を解説する一冊。 |
| 著者 | 天野 眞也 |
| 発売日 | 2021/2/28 |
| ページ数 | – |
| 出版社 | Team Cross FA |
| 中身（目次） | 第Ⅰ章 製造業DXとは 第Ⅱ章 デジタルファクトリーの構築 第Ⅲ章 製造業DXの必要性と社会環境 第Ⅳ章 日本製造業の勝ち筋 第Ⅴ章 製造業DXを担う人材 第Ⅵ章 製造業DXのQ＆A |
| 読んだ人のクチコミ | – 製造業DXの全体像とカスタマーサクセスの関係性がよく理解できました。 – 実際の事例が豊富で、現場での応用に役立つ内容でした。 – DX支援者としての視点が新鮮で、顧客との関係構築に活かせそうです。 – 製造業のDX推進における課題と解決策が具体的に示されており、参考になりました。 – カスタマーサクセスの重要性を再認識し、今後の業務に取り入れたいと感じました。 |
18位：CSM カスタマーサクセス マネージャ が”ザックリ”「すっきり」 分かる本: CSMの教科書 (GGTOP)
カスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキングの第18位は「CSM カスタマーサクセス マネージャ が”ザックリ”「すっきり」 分かる本: CSMの教科書 (GGTOP)」です。
▼書籍概要
本書は、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）の役割や業務内容を、図やイラストを用いてわかりやすく解説しています。著者が3社で6年以上のCSM経験を持ち、その知見を基に、CSMの基本から実践的なポイントまでを網羅しています。クラウドビジネスの要点も理解できるよう工夫されており、CSMに興味のある方や、サービスプロバイダとしてCSMを探している担当者にとって有益な内容となっています。
| 書籍名 | CSM カスタマーサクセス マネージャ が”ザックリ”「すっきり」 分かる本: CSMの教科書 (GGTOP) |
| 対象者 | カスタマーサクセスマネージャーを目指すビジネスパーソン、クラウドビジネスに関心のある企業担当者、CSMの役割を理解したい経営者やマネージャー。 |
| ひとこと説明 | CSMの基本から実践までを、図解やイラストでわかりやすく解説した一冊。 |
| 著者 | GGtop.jp、GGtop |
| 発売日 | 2022/9/30 |
| ページ数 | 109ページ |
| 出版社 | – |
| 中身（目次） | 不明 |
| 読んだ人のクチコミ | ・CSMの役割が具体的に理解でき、実務に役立つ内容でした。 ・図やイラストが多用されており、視覚的に理解しやすかったです。 ・クラウドビジネスのポイントも学べ、幅広い知識が得られました。 ・著者の経験に基づく実践的なアドバイスが多く、参考になりました。 ・CSMを目指す方だけでなく、関連部門の方にもおすすめです。 |
19位：カスタマー・アドボカシー志向
カスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキングの第19位は「カスタマー・アドボカシー志向」です。
▼書籍概要
本書は、デジタル時代における顧客志向戦略として「カスタマー・アドボカシー志向」を提唱しています。著者の山岡隆志氏は、企業が顧客から信頼され、積極的に推奨される存在となるための戦略を、多様な企業のケーススタディや理論的な整理を通じて解説しています。また、カスタマー・アドボカシー志向の中心概念や成果モデルを構築し、実務への具体的な示唆を提供しています。デジタル化が進む現代において、顧客との関係性を深め、企業価値を高めるための新たな視点を提供する一冊です。
| 書籍名 | カスタマー・アドボカシー志向 |
| 対象者 | 本書は、マーケティングや顧客関係管理に携わるビジネスパーソン、企業の経営層、そしてデジタル時代の顧客志向戦略に関心のある方々を主な対象としています。また、顧客との信頼関係を構築し、企業価値を向上させたいと考える実務家にも有益な内容となっています。 |
| ひとこと説明 | 顧客から信頼され、積極的に推奨される企業となるための戦略を解説する一冊。 |
| 著者 | 山岡隆志 |
| 発売日 | 2023/7/28 |
| ページ数 | 232ページ |
| 出版社 | 有斐閣 |
| 中身（目次） | 序 章 現代版顧客志向モデルの構築を目指して 第Ⅰ部 カスタマー・アドボカシーの概念 第1章 アドボケイト 第2章 企業戦略としてのカスタマー・アドボカシー 第3章 カスタマー・アドボカシー志向の中心概念 第Ⅱ部 周辺理論との関係 第4章 カスタマー・アドボカシー志向と価値共創 第5章 顧客志向とカスタマー・アドボカシー志向 第6章 リレーションシップ・マーケティングとカスタマー・アドボカシー志向 第Ⅲ部 カスタマー・アドボカシー志向モデルの構築 第7章 カスタマー・アドボカシー志向尺度の開発 第8章 カスタマー・アドボカシー志向の先行要因 第9章 カスタマー・アドボカシー志向の成果モデル 終 章 本書の成果 |
| 読んだ人のクチコミ | – デジタル時代の顧客志向戦略について、具体的な事例と理論的な解説がバランスよくまとめられており、実務に役立つ内容でした。 – カスタマー・アドボカシー志向の概念が明確に整理されており、企業戦略に取り入れる際の指針となりました。 – 顧客との信頼関係を深めるための具体的なアプローチが紹介されており、非常に参考になりました。 – 理論と実践が融合した内容で、マーケティング担当者として多くの学びを得ることができました。 – デジタル時代における顧客志向戦略の重要性を再認識し、今後の業務に活かしたいと感じました。 |
20位：顧客からファンを生み出すBtoBコミュニティ戦略 守破離の書
カスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキングの第20位は「顧客からファンを生み出すBtoBコミュニティ戦略 守破離の書」です。
▼書籍概要
本書は、BtoB領域におけるユーザーコミュニティ戦略を深く掘り下げ、成功と失敗の実例を交えながら解説しています。コミュニティの意義や企業がコミュニティ戦略を取り入れるべき理由を考察し、具体的な実践方法を「守破離」のステップで紹介します。特にオンラインファーストのコミュニティマネジメントに焦点を当て、企業と顧客の強固な絆を築くためのアプローチを提示しています。すでにコミュニティ戦略を実行している方や、新たな顧客接点を創出しようとする方にとって、コミュニティ運営のアップデートに欠かせない一冊です。
| 書籍名 | 顧客からファンを生み出すBtoBコミュニティ戦略 守破離の書 |
| 対象者 | BtoB企業のマーケティング担当者、カスタマーサクセス担当者、コミュニティマネージャー、経営者など、顧客との関係構築やコミュニティ戦略に関心のあるビジネスパーソン。 |
| ひとこと説明 | BtoB企業が顧客をファンに育てるためのオンラインコミュニティ戦略を「守破離」のステップで解説する実践書。 |
| 著者 | 牛見暁（あかつきんぐ） |
| 発売日 | 2024/8/29 |
| ページ数 | 156ページ |
| 出版社 | ごきげんビジネス出版 |
| 中身（目次） | 第1章 「守」の章 ～オンラインファースト・コミュニティマネジメントを理解する～ 第2章 「破」の章 ～コミュニティの価値の最大化～ 第3章 「離」の章 ～コミュニティの成熟と次なるステップへの挑戦～ |
| 読んだ人のクチコミ | ・オンラインコミュニティ運営の羅針盤となる一冊。基礎から応用、全体像から具体策までを網羅的に解説し、実践的なアドバイスが満載。 ・オンラインコミュニティは本当に難しい。だけど、似たサービスが溢れている世界で、顧客と特別な関係性を構築できるんだからやるしかない。と困っているコミュニティマネージャーがいたら読むとよいのではないだろうか。 ・オンラインコミュニティのノウハウが詰まった実践書。コミュニティの意義や目的への明快な””答””からはじまり、時にカスタマーサクセスの概念をも用いながら、ロジカルかつエモーショナルに語られる「オンラインコミュニティ道」虎の巻。 ・B2Cに比べ、圧倒的に少ないB2Bコミュニティノウハウ。本書は、初めてB2Bコミュニティに取り組む方でも、全体像を理解し、実践的な手法を学べる内容となっています。業界初の決定版を、是非ご一読ください！ ・ビジネスにおいて重要なことは、顧客との関係を上手につくっていくことです。あなたが携わっている製品・サービス・プロダクトなどでは、できていますでしょうか？ |
21位：顧客のニーズを理解し顧客体験を最大化する カスタマーサクセス超入門！: 顧客が製品やサービスを通じて成功を実現することを目指す戦略的なアプローチ 初心者向け解説書 (超入門！ シリーズ)
カスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキングの第21位は「顧客のニーズを理解し顧客体験を最大化する カスタマーサクセス超入門！: 顧客が製品やサービスを通じて成功を実現することを目指す戦略的なアプローチ 初心者向け解説書 (超入門！ シリーズ)」です。
▼書籍概要
『顧客のニーズを理解し顧客体験を最大化する カスタマーサクセス超入門！』は、カスタマーサクセスの基本概念から実践的な戦略までを網羅的に解説した初心者向けの解説書です。顧客の成功を支援するための具体的な手法や、製品・サービスを通じて顧客体験を向上させる戦略的アプローチが詳細に述べられています。全10章構成で、カスタマーサクセスの概念、主要なコンセプト、戦略立案、ツールの活用、コミュニケーションスキル、問題解決法、ビジネス成長への応用、キャリアパスなど、多角的な視点から解説しています。特に、初心者でも理解しやすいようにシンプルで直感的な内容となっており、カスタマーサクセスの本質的な価値を理解し、具体的な行動に移すための一助となるでしょう。
| 書籍名 | 顧客のニーズを理解し顧客体験を最大化する カスタマーサクセス超入門！: 顧客が製品やサービスを通じて成功を実現することを目指す戦略的なアプローチ 初心者向け解説書 (超入門！ シリーズ) |
| 対象者 | カスタマーサクセスの基本から実践までを学びたいビジネスパーソン、特に顧客対応やサービス提供に携わる方。 |
| ひとこと説明 | カスタマーサクセスの基礎から実践までを網羅した初心者向け解説書。 |
| 著者 | トレンド解説部 |
| 発売日 | 2023/7/27 |
| ページ数 | 59ページ |
| 出版社 | – |
| 中身（目次） | 第1章: カスタマーサクセスの理解 第2章: カスタマーサクセスの主要な概念 第3章: カスタマーサクセスマネージャー(CSM)の役割 第4章: カスタマサクセスの戦略立案 第5章: カスタマーサクセスのツール 第6章: カスタマーサクセスにおけるコミュニケーション 第7章: カスタマーサクセスのプロジェクト管理 第8章: カスタマーサクセスにおける問題解決 第9章: カスタマーサクセスとビジネスの成長 第10章: カスタマーサクセスのキャリアパス |
| 読んだ人のクチコミ | ・カスタマーサクセスの全体像を理解するのに役立ちました。 ・具体的な戦略やツールの紹介があり、実務に活かせそうです。 ・初心者でも読みやすく、基本から学べる内容でした。 ・顧客体験の重要性を再認識でき、業務改善のヒントが得られました。 ・全10章の構成で、段階的に理解を深められる点が良かったです。 |
22位：サブスクリプションビジネスはカスタマーサクセスが９割 毎月、お客様に成功を感じさせるための２３のヒント
カスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキングの第22位は「サブスクリプションビジネスはカスタマーサクセスが９割 毎月、お客様に成功を感じさせるための２３のヒント」です。
▼書籍概要
本書は、サブスクリプションビジネスにおいてカスタマーサクセスが成功の鍵であることを強調し、顧客に毎月成功体験を提供するための23の具体的なヒントを紹介しています。顧客の目標達成を支援し、長期的な関係を築くための戦略や実践的なアプローチが詳細に解説されており、サブスクリプションモデルでのビジネス成長を目指す企業にとって有益な内容となっています。
| 書籍名 | サブスクリプションビジネスはカスタマーサクセスが９割 毎月、お客様に成功を感じさせるための２３のヒント |
| 対象者 | サブスクリプションビジネスに携わる経営者、マーケティング担当者、カスタマーサクセスの実務者など、顧客との長期的な関係構築を目指すビジネスパーソン。 |
| ひとこと説明 | サブスクリプションビジネスで顧客の成功体験を創出し、持続的な成長を実現するための23の実践的ヒントを提供する一冊。 |
| 著者 | 石井貴士 |
| 発売日 | 2024/10/15 |
| ページ数 | 51ページ |
| 出版社 | – |
| 中身（目次） | 第1章: カスタマーサクセスとは単なるサポートではない 第2章: サブスクリプションビジネスの真の価値は顧客との関係にある 第3章: カスタマーサクセスを成功させるための「教育」の重要性 第4章: カスタマーサクセスにおけるデータの活用方法 第5章: 顧客エンゲージメントを高める戦略 第6章: カスタマーサクセスの「プロアクティブ」なアプローチとは？ 第7章: 顧客ロイヤリティを高める「感動体験」の提供 第8章: カスタマーサクセスの成功はチーム全体の責任 第9章: 解約予防には早期対応が鍵 第10章: 継続利用の促進には「成功体験」の共有が効果的 第11章: 解約防止の「オンボーディング」の重要性 第12章: データドリブンなカスタマーサクセスの実践 第13章: カスタマーサクセスと製品改善のフィードバックループ 第14章: 顧客エンゲージメントを高める「コミュニティ」の力 第15章: カスタマーサクセスを促進する「顧客教育」の力 第16章: パーソナライゼーションによるカスタマーサクセスの強化 第17章: 解約予兆を見逃さない「アラートシステム」の活用 第18章: 「感謝」の力で顧客との絆を深める 第19章: 「カスタマーサポート」と「カスタマーサクセス」の違いを理解する 第20章: 「カスタマージャーニー」を理解し、顧客体験を最適化する 第21章: リテンション率を高めるための「アンケート」と「フィードバック」活用術 第22章: オンボーディングプロセスの改善で顧客を惹きつける 第23章: 継続的な価値提供がカスタマーサクセスを加速させる |
| 読んだ人のクチコミ | – サブスクリプションモデルの本質を理解し、顧客満足度向上の具体策が学べました。 – カスタマーサクセスの重要性を再認識し、実務に活かせる内容が多かったです。 – 具体的な事例が豊富で、自社のビジネスに取り入れやすいと感じました。 – 顧客との関係構築のポイントが明確に示されており、非常に参考になりました。 – サブスクリプションビジネスの成功要因を体系的に学べる良書です。 |
