クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキング〜初心者向け、入門書など〜

顧客からのクレームはビジネスにおいて避けて通れない課題です。しかし、どのように対応すれば良いのか悩む初心者の方も多いのではないでしょうか。そこで、今回はクレーム対応に役立つおすすめの本や書籍をランキング形式でご紹介します。初心者向けの入門書から実践的なテクニックまで幅広く取り揃えました。これらの書籍を参考に、よりスムーズで効果的なクレーム対応を身につけてください！ぜひ参考にしてください！

※本記事のランキングはウェブ上のクチコミ・評判・紹介数などを基準にサイト独自の基準に基づいて作成しております。また、一部のコンテンツにプロモーションが含まれています。

1位：役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第1位は「役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた」です。

▼書籍概要
本書は、役所や企業の窓口で日々1日に200件を超えるクレーム対応を経験してきた著者が、実践的なコミュニケーション術と心構えを具体的に解説した一冊です。怒鳴るクレーマーや理詰めの相手、SNS拡散や土下座要求など、多様なケースに対応できる話し方のコツや心理戦術を紹介しています。実際の対応例やケーススタディを交えながら、誰でも即実践できるノウハウを凝縮。クレーム対応のストレスを減らし、円滑な解決を目指すための強力なガイドとなります。

2位：クレーム対応以前の「お客様対応」 お怒り対応マニュアル

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第2位は「クレーム対応以前の「お客様対応」 お怒り対応マニュアル」です。

▼書籍概要
本書は、クレーム対応の第一歩としてお客様のイライラやモヤモヤを効果的に解消する方法を詳しく解説した一冊です。元お客様相談室長が34年以上の経験をもとに、理不尽な要求や感情的なお客様への対応策を具体的な事例とともに紹介しています。従来の対応策では解決できなかったお客様の不満や怒りを、心の通ったコミュニケーションでスムーズに和らげるための実践的なテクニックが満載です。現場の負担を軽減し、お客様も満足できる新しい対応方法を学びたい方に最適です。

3位：対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル――100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第3位は「対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル――100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術」です。

▼書籍概要
本書は、クレーム対応のプロフェッショナルが実践してきた100業種・5000件のケースをもとに、対面・電話・メールを問わず効果的にクレームを処理し、顧客満足度を向上させるための23の技術を解説した実践的なマニュアルです。具体的な事例とともに、即座に使える対応策や心構えを丁寧に紹介しており、難しいクレームもスムーズに解決できるノウハウが満載です。企業や店舗の担当者だけでなく、クレーム対応に不安を抱えるビジネスパーソンにとって心強い一冊です。

4位：3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術～クレーム対応は「第一声」が成功の鍵！～

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第4位は「3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術～クレーム対応は「第一声」が成功の鍵！～」です。

▼書籍概要
本書は、クレームやハラスメント、カスタマーからのしつこい要求に対して、効果的な交渉術を身につけたいビジネスパーソン向けの実用書です。解決実績2万件以上の著者が、第一声の重要性や相手の心を動かすための具体的なテクニックを丁寧に解説しています。3分でできる簡単な対応法や、相手の笑顔を引き出すコツも紹介されており、実践的な内容が満載です。クレーム対応に悩む方や、職場の人間関係を円滑にしたい方にとって、すぐに役立つ一冊です。

5位：現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第5位は「現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書」です。

▼書籍概要
本書は、元刑事の経験豊富な著者が、実際の現場で培ったクレーム対応の基本原則と具体的な対処法をわかりやすく解説した一冊です。顧客の悪質度をホワイト、グレー、ブラックの3段階に分類し、それぞれの対応策を豊富な事例と図解で丁寧に紹介しています。現場で直面するさまざまなクレームに対し、冷静かつ効果的に対応できるスキルを身につけたい人に最適です。誰でもすぐに実践できる実用的な内容で、クレーム対応の自信と即戦力を高める一助となるでしょう。

6位：超一流のクレーム対応　どんな相手でもストレスゼロ！

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第6位は「超一流のクレーム対応　どんな相手でもストレスゼロ！」です。

▼書籍概要
本書は、テレビ出演やコンサルティング経験豊富な著者・谷厚志氏が、クレーム対応の極意をわかりやすく解説した実践的な一冊です。2000件以上の実績に基づき、怒りを鎮める基本、避けるべき対応、クレーマーの心をつかむ方法、悪質な相手の見極め方まで網羅的に紹介。サービス業や営業、医療、行政窓口など、多様な職種の方がストレスなく対応できるよう、笑顔に変えるノウハウを伝授します。具体例や失敗談も交え、誰でもすぐに実践できる内容で、クレーム対応への不安や恐怖心を解消し、良好な関係を築くための必携書です。

7位：Q&A カスタマーハラスメント対策ハンドブック －平時の備えと有事の対応－

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第7位は「Q&A カスタマーハラスメント対策ハンドブック －平時の備えと有事の対応－」です。

▼書籍概要
本書は、カスタマーハラスメント（カスハラ）に直面した際の具体的な対応策や予防策を網羅した実用的なガイドブックです。平時の備えから有事の対応まで、法律的な知識やコミュニケーションのポイント、ケーススタディを豊富に収録しており、企業やサービス提供者が安全に顧客対応を行えるようサポートします。長年の弁護士経験に基づいた信頼性の高い内容で、現場で役立つ実践的なノウハウが満載です。カスタマーハラスメントのリスクを最小限に抑え、従業員や経営者が安心して働ける環境作りに必携の一冊です。

8位：カスハラ、悪意クレームなど ハードクレームから従業員・組織を守る本

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第8位は「カスハラ、悪意クレームなど ハードクレームから従業員・組織を守る本」です。

▼書籍概要
本書は、クレーム対応の専門家である津田卓也氏が、実務経験を基にまとめたクレーム対処の指南書です。一般的な対応方法から、こじれたケースや悪意のクレーム、近年増加している特殊事例まで幅広く解説。職場でのクレームに疲弊し、心が折れそうな担当者に寄り添い、場面や状況に応じた具体的な解決策を提示しています。実例とともに心のケアや組織的対応の重要性も紹介されており、誰でもすぐに実践できる内容です。自信を持ってクレームに向き合いたい方に最適な一冊です。

9位：飲食店・小売店・コールセンター・行政窓口必携！　クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第9位は「飲食店・小売店・コールセンター・行政窓口必携！　クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ」です。

▼書籍概要
本書は、飲食店や小売店、コールセンター、行政窓口など顧客と直接接する事業者向けに、クレーム対応とカスハラ（迷惑行為）対策の具体的な進め方を解説した実践的な指南書です。カスハラは避けられない課題となっており、適切な対策マニュアルの作成や顧客対応のポイントを押さえることが、トラブルを未然に防ぎ、良好な関係を維持するために不可欠です。本書は、事業規模に関わらずすぐに役立つ具体的なノウハウと事例を盛り込み、中小企業や零細事業者が自信を持って対応できるようサポートします。これからの営業・運営の安全と安心を守るための必携の一冊です。

10位：【改訂版】[ポイント図解]クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第10位は「【改訂版】[ポイント図解]クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33」です。

▼書籍概要
本書は、クレーム対応の基本から応用までを網羅した実践的な解説書です。1500回以上の研修経験に基づき、現場で即役立つノウハウやテクニックをわかりやすく紹介しています。最新の事例やSNS・外国人対応、シニア層への対応など、多様なケースを取り上げており、心をこめた誠意ある対応やお詫びメールの書き方も丁寧に解説。クレームの未然防止やメンタルヘルス対策も盛り込み、あらゆる業種の現場に役立つ内容です。実務に直結した具体例とともに、誰でもすぐに使える実践力を養える一冊です。

11位：どんなクレームも絶対解決できる！―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろ

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第11位は「どんなクレームも絶対解決できる！―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろ」です。

▼書籍概要
本書は、一般的なクレーム対応から、特殊クレームや悪意のあるクレーマーに対処するための実践的な技術を網羅した一冊です。鉄道、不動産、飲食、金融、IT、官公庁など多岐にわたる業界での対応例を豊富に紹介し、すぐに役立つ具体的な対応策を伝授します。著者はリピート率100%の研修講師で、現場で即使えるコツや心構えを丁寧に解説。クレームに「こじらせない」ためのポイントや、相手の意図を見抜く方法も詳しく解説されており、初心者から経験者まで役立つ内容です。顧客対応のスキルアップを目指す方に最適な一冊です。

12位：保護者クレーム 劇的解決「話術」

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第12位は「保護者クレーム 劇的解決「話術」」です。

▼書籍概要
本書は、小学校の現場で長年保護者対応に携わってきた著者が、実践的な「話術」を詳しく解説した一冊です。保護者のタイプやクレームの傾向を的確に理解し、真の不満や不安を見極めるスキルを身につけられます。トラブルを拡大させず、双方が納得できる解決へと導くための話し方や言葉の選び方、コツを丁寧に紹介。現場で直ちに役立つ具体的なアドバイスが満載で、安心して対応できる自信を持てる内容です。

13位：対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決 一生使える「クレーム対応」の教科書

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第13位は「対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決 一生使える「クレーム対応」の教科書」です。

▼書籍概要
本書は、対面・非対面を問わずどんなクレームや難題にも冷静に対応できる技術を身につけるための実用的なガイドブックです。具体的なケーススタディや対処法を豊富に紹介し、顧客の不満やトラブルをスムーズに解決するためのポイントをわかりやすく解説しています。ビジネスマナーやコミュニケーションの基本から応用まで網羅しており、現場で直ちに役立つ内容です。コロナ禍やオンライン化が進む中、どんなシーンでも自信を持って対応できるスキルを磨きたい方に最適な一冊です。

14位：新装版　SOS！　公務員のためのやっかいなクレーム対応

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第14位は「新装版　SOS！　公務員のためのやっかいなクレーム対応」です。

▼書籍概要
本書は、公務員の方々が日常的に直面するクレーム対応の実例や具体的な応答方法を解説し、精神的な負担を軽減するためのメンタルケアまで幅広くカバーしています。現場で役立つ実践的なノウハウや、冷静に対応を進めるためのポイントが丁寧に紹介されており、誰でもすぐに役立てられる内容です。特に、ストレスを感じやすい状況での心の持ち方や、トラブルを未然に防ぐための工夫も学べ、実務に直結する一冊です。これから公務員として働く方や、すでに現場で奮闘している方にとって、大きな心の支えとなるでしょう。

15位：ソツのない受け答えからクレーム対応まで 一生使える「電話のマナー」

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第15位は「ソツのない受け答えからクレーム対応まで 一生使える「電話のマナー」」です。

▼書籍概要
本書は、ビジネスシーンでの電話応対やクレーム対応において、即戦力となる実践的なスキルを身につけたい方に最適な一冊です。著者の尾形圭子氏は、年間クレームゼロを実現している研修講師であり、具体的なフレーズや対応例を豊富に紹介しています。電話の基本ルールから応用テクニックまで網羅し、相手に好印象を与えながらトラブルを未然に防ぐ方法を丁寧に解説。気づかずにやりがちなNGワードや、悪質クレーマーへの対応策まで学べるので、初心者から中堅社員まで幅広く役立ちます。実用的な内容と豊富な例文で、すぐに現場で活かせるスキルを養成します。

16位：いますぐできる！ 接客・サービス業のためのアンガーマネジメント 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第16位は「いますぐできる！ 接客・サービス業のためのアンガーマネジメント 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応」です。

▼書籍概要
本書は、接客・サービス業の現場で頻繁に起こるカスタマーハラスメント（カスハラ）に対処するための実践的なアンガーマネジメント技術を解説しています。理不尽なクレームや動画撮影など、ストレスの多い状況で自己防衛しながらも、相手の怒りを受け流す方法や対応のポイントを具体的なケース別に紹介。現場で働く従業員が心の平穏を保ち、冷静に対応できるようになるためのノウハウが満載です。自分と相手の怒りのメカニズムを理解し、メンタルケアも含めてストレス対策を学べる一冊です。

17位：失敗しない! クレーム対応100の法則 (100の法則シリーズ)

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第17位は「失敗しない! クレーム対応100の法則 (100の法則シリーズ)」です。

▼書籍概要
本書は、ビジネスシーンで避けて通れないクレーム対応に焦点を当て、実践的な技術と心構えを丁寧に解説しています。クレーマーの心のつかみ方や怒りを笑顔に変えるコツ、SNSやメール上のトラブル回避策まで幅広く網羅し、業界・業種を問わず役立つノウハウを紹介。具体的な事例を交えながら、「失敗しないクレーム対応のポイント」や「ファンに変える対応法」を伝授し、クレーム対応に自信を持ちたいビジネスパーソンにとって頼もしい一冊です。

18位：グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第18位は「グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術」です。

▼書籍概要
本書は、クレームや難しい応対に直面したときに役立つ実践的な応対術を紹介しています。約30社の企業リーダーが集結し、具体的なケースやマンガを通じて、感謝される対応方法を解説。お客さまの気持ちを理解し、誠意を持って応じることで、クレーマー化を防ぎ、最後には感謝の言葉をもらえる「ありがとうWAY」を伝授します。日々の応対に自信を持ちたい方に最適な内容です。

19位：お悩み解決! 公務員のためのクレーム対応駆け込み寺

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第19位は「お悩み解決! 公務員のためのクレーム対応駆け込み寺」です。

▼書籍概要
本書は、公務員の方々が日常的に直面するクレーム対応の悩みに焦点を当て、具体的な解決策や効果的なコミュニケーション方法を詳しく解説しています。納得させる説明のコツや、感情的にならずに問題を解決するためのテクニックを豊富に紹介。実践的な事例やポイントが盛り込まれており、すぐに役立つ内容です。公務員の職務でクレーム対応に困ったときに頼りになる一冊であり、安心して対応力を高める手助けとなるでしょう。

20位：言い方・伝え方でこんなに変わる　保護者の相談・クレーム対応100

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第20位は「言い方・伝え方でこんなに変わる　保護者の相談・クレーム対応100」です。

▼書籍概要
本書は、教員や教育関係者のために、保護者対応において理不尽やゴリ押し、意味不明なクレームに直面した際のスムーズな解決策を豊富な実例とともに紹介しています。忙しい日々の中で心身の負担を軽減し、児童・生徒の教育に集中できるようになるための具体的なヒントが満載です。著者の経験に基づく実践的なアドバイスは、すぐに現場で役立ち、ストレスの軽減と円滑なコミュニケーションを促進します。教員の働き方改革やメンタルヘルスケアを考える方に特におすすめです。

21位：店長のための スタッフと顧客を守る クレームカスハラ対応の本

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第21位は「店長のための スタッフと顧客を守る クレームカスハラ対応の本」です。

▼書籍概要
本書は、店舗運営において避けて通れないクレームやハラスメント、クソ客対応に焦点を当てた実用的なガイドブックです。店長やスタッフが直面しやすいトラブルに対処し、顧客やスタッフの安全と安心を守るための具体的な方法や心構えを解説しています。事例を交えながら、冷静な対応や適切なコミュニケーション術を身につけることで、店の信頼とスタッフの精神的健康を維持するノウハウが満載です。店舗運営の現場で役立つ実践的なアドバイスが詰まった一冊です。

22位：飲食業クレーム対応のコツ100

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第22位は「飲食業クレーム対応のコツ100」です。

▼書籍概要
本書は、飲食店において接客担当者がクレームに対して適切に対応できるスキルを身につけるための実践的な技術書です。具体的な事例や対応策を豊富に解説し、現場で役立つノウハウを丁寧に紹介しています。お客様の不満をチャンスに変えるための心構えや、冷静に問題解決に導くコツを学べる内容となっており、飲食業界のスタッフだけでなく、サービス業に携わる方にも役立ちます。クレーム対応の基本から応用までを網羅し、接客の質を向上させたい方に最適な一冊です。

23位：クレーム対応の「超」基本エッセンス 新訂第2版 カスタマーハラスメントに負けない! エキスパートが実践する鉄壁の5ヶ条 (ミドルクライシスマネジメント vol. 2)

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第23位は「クレーム対応の「超」基本エッセンス 新訂第2版 カスタマーハラスメントに負けない! エキスパートが実践する鉄壁の5ヶ条 (ミドルクライシスマネジメント vol. 2)」です。

▼書籍概要
本書は、悪質なクレームや不当要求に直面した際に、担当者や企業が冷静かつ効果的に対応できるための実践的なノウハウをまとめた一冊です。お客様満足を損なわず、同時に企業や担当者を守るための鉄壁の5ヶ条を解説し、具体的な事例や対応策を紹介しています。現場で役立つテクニックやマインドセットを習得でき、クレーム対応のストレスを軽減し、トラブルを未然に防ぐための強力なガイドとなるでしょう。リスクマネジメントや顧客対応のスキルアップを目指す方に最適です。

24位：3訂　教職員のための学校の危機管理とクレーム対応―いじめ防止対策推進法といじめ対応を中心に―

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第24位は「3訂　教職員のための学校の危機管理とクレーム対応―いじめ防止対策推進法といじめ対応を中心に―」です。

▼書籍概要
本書は、学校における危機管理とクレーム対応について、実務に直結する具体的な手法や法制度の背景を詳しく解説しています。特に、いじめ防止対策推進法に基づく対応策や、緊急時の対応フロー、教職員が直面しやすいクレームの処理方法などをわかりやすくまとめており、現場で役立つ実践的な内容が満載です。危機時に冷静かつ適切に対応できる知識とスキルを身につけたい教育関係者にとって、頼もしい一冊となるでしょう。

25位：改訂版　事例でわかる　自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第25位は「改訂版　事例でわかる　自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応」です。

▼書籍概要
本書は、自治体や公共団体の職員が直面するハードクレームに的確に対応し、トラブルを未然に防ぐための実践的なガイドブックです。具体的な事例や対応例を豊富に収録し、ポイントや留意点をわかりやすく解説しています。また、緊急対応や暴力行為への対処法、組織としての体制作りや研修方法まで幅広く取り上げているため、実務に直結した内容となっています。自治体の信頼回復やクレーム対応力の向上に役立ち、職員の不安やストレス軽減にも寄与します。現場で即役立つ知識とノウハウを身につけたい方に最適な一冊です。

26位：クレーム対応の教科書 (実務入門)

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第26位は「クレーム対応の教科書 (実務入門)」です。

▼書籍概要
本書は、クレーム対応の基本的な考え方や実務のポイントをわかりやすく解説した一冊です。顧客からのクレームにどう適切に対応し、良好な関係を築くかを具体的な事例やステップに沿って学べます。企業の信頼維持や顧客満足度向上に直結する内容で、実務に役立つノウハウが凝縮されています。初めてクレーム対応を学ぶ方から、すでに現場で働くビジネスパーソンまで、幅広く役立つ内容となっています。実践的なスキルと心構えを身につけたい方に特におすすめです。

27位：公務員のためのクレーム対応マニュアル―こんなときどうする

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第27位は「公務員のためのクレーム対応マニュアル―こんなときどうする」です。

▼書籍概要
本書は、公務員が日常の業務で直面しやすいクレームや要望に対し、冷静かつ適切に対応できるスキルを身につけるための実践的なマニュアルです。具体的な事例と会話例を豊富に掲載し、対応の基本からハードクレームへの対処方法まで丁寧に解説しています。自治体の現場で即役立つノウハウが満載で、クレーム対応の自信と実力を養いたい方に最適です。

28位：クレーム対応の全技術

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第28位は「クレーム対応の全技術」です。

▼書籍概要
本書は、クレーム対応の最新実践術を網羅した一冊です。顧客の心理やクレームのメカニズムを詳しく解説し、実際の事例やお客様タイプ別の対応法、応酬話法を豊富に収録。SNSやネット上でのクレーム拡散など、現代の複雑なクレーム事情に対応できる具体的な対処法を学べます。コールセンターやサービス業、小売業など、顧客と直接接する現場の担当者にとって、すぐに役立つ実践的な内容で、クレームに対する恐怖心を和らげ、適切に対応できる力を養います。信頼性の高い情報と事例をもとに、対応力を確実に向上させる一冊です。

29位：ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術 金融機関職員&保険セールスのための実践ノウハウ

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第29位は「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術 金融機関職員&保険セールスのための実践ノウハウ」です。

▼書籍概要
本書は、金融機関や保険業界の職員が直面しやすいクレーム対応の課題を解決するための実践的なノウハウを紹介しています。クレーマーを味方に変えるための具体的な方法や、ケーススタディを漫画でわかりやすく解説しているのが特徴です。お客様の不満をチャンスに変えるテクニックや、怖くて苦手な対応を自信に変えるヒントが満載で、実務にすぐ役立つ内容となっています。信頼性の高い情報と親しみやすい解説で、現場のスタッフが安心して対応できる一冊です。

30位：飲食店のためのクレーム解決ガイド～事例別に見る対応の極意～

クレーム対応のおすすめ本・書籍ランキングの第30位は「飲食店のためのクレーム解決ガイド～事例別に見る対応の極意～」です。

▼書籍概要
本書は、飲食店の現場で頻発するクレームに対し、具体的な事例をもとに適切な対応策と解決のポイントを詳しく解説しています。顧客満足度を維持しつつ、スタッフのストレスを軽減するための実践的なアドバイスが満載です。実例を交えながら、どのように冷静かつ丁寧に対応すれば良いかを丁寧に解説し、トラブルの未然防止や信頼関係の構築にも役立ちます。飲食業界の現場改善やクレーム対応に携わる方にとって、頼れるバイブルとなる一冊です。