CRMのおすすめ本・書籍ランキング〜初心者、入門書など紹介！〜
本記事ではCRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングを紹介します！
顧客関係管理（CRM）は、現代のビジネスにおいて欠かせない要素となっています。顧客との関係を深め、長期的な信頼関係を築くためには、効果的なCRM戦略が必要です。しかし、CRMの導入や運用は一筋縄ではいかず、多くの企業がその効果を最大限に引き出すために試行錯誤を繰り返しています。そんな中、CRMに関する知識を深めるための書籍は、非常に有用なリソースとなります。ぜひ参考にしてください！
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1位：カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第1位は「カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」」です。
▼書籍概要
本書『カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」』は、デジタル時代における新しいビジネス戦略「カスタマーサクセス」をテーマに、日本企業にとってその重要性を説く一冊です。カスタマーサクセスとは、製品やサービスを顧客に提供するだけでなく、顧客がその使用を通じて成功を得られるよう支援する考え方です。特にサブスクリプション型のビジネスモデルやSaaS（サービスとしてのソフトウェア）において、この概念は不可欠となっています。日本企業における導入事例や、カスタマーサクセスを実践するための具体的な方法論も紹介されています。
※本書は「カスタマーサクセスのおすすめ本・書籍ランキング〜定番、入門書、初心者向けなど〜」でも紹介しています^^
| 書籍名 | カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」 |
| 対象者 | ビジネスパーソンや経営者、特にSaaSビジネスや顧客対応に従事する方々。また、顧客との関係を強化したい企業の管理職やマーケティング担当者にも役立つ内容です。 |
| ひとこと説明 | カスタマーサクセスの概念と実践を通じて、顧客と企業の関係を強化し、長期的な成功を支援するための実践的な一冊。 |
| 著者 | 弘子 ラザヴィ |
| 発売日 | 2019/7/3 |
| ページ数 | 248ページ |
| 出版社 | 英治出版 |
| 中身（目次） | はじめに プロローグ ウォルマートの決断(前編) 第1章 日本企業にこそカスタマーサクセスが必須である理由 第2章 カスタマーサクセスとは一体何か 第3章 日本におけるカスタマーサクセスの現状 エピローグ ウォルマートの決断(後編) 付録 キャリアとしてのカスタマーサクセス 謝辞 |
| 読んだ人のクチコミ | – カスタマーサクセスという新しいビジネス戦略を学べるだけでなく、具体的な事例や方法論も豊富で実践的です。 – 日本企業における事例紹介が豊富で、特にリクルートやメルカリなどの成功事例が参考になりました。 – 顧客満足だけでなく、顧客の成功に焦点を当てた内容で、SaaSビジネスの運営に非常に役立ちました。 – デジタル時代におけるリテンションモデルの重要性が説かれており、ビジネスの未来を考える上で必読の一冊です。 – 顧客の成功をどのように測定し、ビジネスに取り込むかを深く学べ、現代のマーケティングにおいて不可欠な考え方が理解できました。 |
2位：企業の「成長の壁」を突破する改革 顧客起点の経営
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第2位は「企業の「成長の壁」を突破する改革 顧客起点の経営」です。
▼書籍概要
本書『企業の「成長の壁」を突破する改革 顧客起点の経営』は、成長する企業が直面する「成長の壁」を打破するためのアプローチとして、「顧客起点の経営」を提案しています。著者の西口一希氏は、肌ラボやスマートニュースなど、実績ある企業の経営に携わってきた経験から、顧客を起点にした経営戦略を解説しています。本書では、顧客の心理や行動、財務結果を可視化し、顧客戦略を組織に実装するための具体的なフレームワークを提供。大企業からスタートアップまで、多数の実例を交えながら、経営と現場が一体となり顧客に向き合う方法を探ります。
| 書籍名 | 企業の「成長の壁」を突破する改革 顧客起点の経営 |
| 対象者 | 経営者や企業幹部、マーケティングや営業戦略を担当するビジネスリーダー。特に、企業の成長停滞に悩んでいる方や、顧客視点の経営手法を学びたい方に最適です。 |
| ひとこと説明 | 企業が成長するために、顧客視点を取り戻し、戦略を再構築するためのフレームワークを解説した実践的な経営書。 |
| 著者 | 西口 一希 |
| 発売日 | 2022/6/24 |
| ページ数 | 296ページ |
| 出版社 | 日経BP |
| 中身（目次） | はじめに 顧客が見えなくなると、事業成長は止まる 序章 経営が顧客を見失う理由 第1章 顧客起点の経営改革の全体像 第2章 経営の視界に「顧客の心理と行動」を組み込む-顧客の心理を捉える 第3章 基礎編 収益を生み出す「顧客戦略(WHO & WHAT)」の立案 – 顧客の多様性を捉える 第4章 基礎編 継続的に収益を高める 「カスタマーダイナミクス」-顧客の変化を捉える 第5章 応用編 NPIを加えた「9セグズ カスタマーダイナミクス」 第6章 顧客起点の経営改革とビジョン 第7章 ドラッカーを顧客起点で読み解く 対談 顧客起点の経営の実践 |
| 読んだ人のクチコミ | – 顧客理解を深めるためのフレームワークが具体的で、経営にすぐ応用できると感じました。 – 成長が停滞していた自社にとって、顧客起点の戦略は新鮮で実践的なヒントが多く含まれていました。 – 顧客の多様なニーズに対応するための戦略を学び、事業成長へのヒントを得ることができました。 – 西口氏の経験をもとにした実例が豊富で、理論と実務がバランスよく織り交ぜられていて参考になりました。 – 成功している企業の経営戦略に顧客がどう影響を与えるかを具体的に示しており、非常に納得感がありました。 |
3位：CRMの基本 (この1冊ですべてわかる)
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第3位は「CRMの基本 (この1冊ですべてわかる)」です。
▼書籍概要
本書『CRMの基本 (この1冊ですべてわかる)』は、企業が顧客と長期的な関係を構築し、ビジネスの成功に導くための「CRM（顧客関係管理）」の基本から応用までを網羅的に解説した一冊です。著者の坂本雅志氏は、企業における顧客データの管理、分析、マーケティング戦略の設計など、CRMの概念をわかりやすく紹介しています。また、ソーシャルメディアの活用やビッグデータを用いたCRM戦略、最新のCRMトレンドに対応するための具体的な実践例も多数掲載されています。日本企業における導入事例も含まれ、現場で活用できる実践的な内容が豊富です。
| 書籍名 | CRMの基本 (この1冊ですべてわかる) |
| 対象者 | CRMについて学びたいビジネスパーソン、特にマーケティングや営業、顧客管理に携わる中級者以上の方。また、CRM導入を検討している経営者や管理職にも適しています。 |
| ひとこと説明 | 顧客との長期的な関係構築を目指すCRMの基本概念から実践まで、幅広く学べる一冊。 |
| 著者 | 坂本 雅志 |
| 発売日 | 2014/10/23 |
| ページ数 | 216ページ |
| 出版社 | 日本実業出版社 |
| 中身（目次） | 第1章 なぜ、いまCRMなのか？ 第2章 CRM戦略を実践する前に知っておくべきこと 第3章 顧客を識別し、優良顧客を明確化する 第4章 顧客接点を持ち、顧客を維持・育成する 第5章 顧客データの収集・管理から分析・活用まで 第6章 これからのCRM戦略 |
| 読んだ人のクチコミ | – 実務にすぐに役立つ具体的な事例が多く、CRMの理解が深まりました。 – ソーシャルメディアやビッグデータを活用した最新のCRM戦略が紹介されていて、企業のデジタル変革に非常に役立つ内容です。 – CRMの基礎から応用までがわかりやすく整理されており、特に顧客満足度を高める具体的な施策が参考になりました。 – 一連のCRM戦略が体系的に説明されており、初心者でも理解しやすく、実務で活用できるヒントが満載です。 – ビジネスの現場で起こりうる課題を意識した具体例が豊富で、CRMの本質を学べる一冊だと感じました。 |
4位：弱者でも勝てるモノの売り方 お金をかけずに売上を上げるマーケティング入門
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第4位は「弱者でも勝てるモノの売り方 お金をかけずに売上を上げるマーケティング入門」です。
▼書籍概要
本書『弱者でも勝てるモノの売り方 お金をかけずに売上を上げるマーケティング入門』は、資金に乏しい「弱者」が効果的にマーケティングを行い、売上を上げる方法を紹介しています。著者は、元星野リゾートのマーケティング担当で、その経験をもとに、ストーリー形式でマーケティングの基礎を学べる内容となっています。具体的には、SNSの活用や「クロスSWOT分析」を通じて、弱点を強みに変える方法を解説。小規模なビジネスや個人事業主でも実践できる、お金をかけずに結果を出すための戦略が満載です。
| 書籍名 | 弱者でも勝てるモノの売り方 お金をかけずに売上を上げるマーケティング入門 |
| 対象者 | マーケティングに慣れていない経営者、個人事業主、スタートアップ経営者。特に、広告予算に余裕がない中小企業や、効果的なマーケティングを手軽に学びたいビジネスパーソンに最適です。 |
| ひとこと説明 | 資金が少ない「弱者」でも実践できる、売上を伸ばすための実用的なマーケティング戦略を学べる一冊。 |
| 著者 | 上杉惠理子 |
| 発売日 | 2019/4/13 |
| ページ数 | 144ページ |
| 出版社 | ぱる出版 |
| 中身（目次） | 第1章 店主エミがやらかしたマーケティング的にマズい3つの行動とは？ 第2章 喫茶店ワーグナーの「強み」を3C分析で掘り起こす 第3章 STP分析で見つけたエミの理想のお客さん 第4章 4P分析でワーグナーのすべてをお金に換える 第5章 資金ゼロからのSIPSプロモーション戦略 第6章 クロスSWOT分析で「弱み」を「強み」に変える 第7章 マーケティングに終わりなし 進化し続けるためのツール |
| 読んだ人のクチコミ | – 専門用語を省いて説明しているので、マーケティング初心者でもすぐに理解できました。 – 物語形式で学べるので、楽しみながら実践的なスキルを身につけることができました。 – SNSを使った戦略が非常に参考になり、コストをかけずに効果的なマーケティングができました。 – 「クロスSWOT分析」など、実務にすぐに使える内容が多く、ビジネスに役立ちました。 – 小さなビジネスを経営している自分にとって、実践しやすい具体的なアドバイスが満載でした。 |
5位：カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第5位は「カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則」です。
▼書籍概要
『カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』は、デジタル時代のビジネスモデルに欠かせない「カスタマーサクセス」の重要性と実践方法を解説する一冊です。顧客との長期的な関係構築が、ビジネスの成功の鍵を握るサブスクリプションモデルにおいて、どのように「顧客の成功」を支援し続けるかを具体的に紹介しています。著者ニック・メータは、SaaS（サービスとしてのソフトウェア）やテクノロジー企業のリーダーとして、顧客満足度やロイヤルティの向上、チャーン（解約）防止のための10の原則を提案しています。カスタマーサクセスを全社的に推進する方法も多く取り上げられ、実践的なノウハウを学べます。
| 書籍名 | カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則 |
| 対象者 | SaaSビジネスやサブスクリプションモデルに関わるビジネスパーソン、特に顧客関係を深めたいマーケティング担当者や経営者、またはカスタマーサクセスマネージャー。 |
| ひとこと説明 | カスタマーサクセスの10原則を通じて、顧客の成功を支援し、ビジネスの持続的成長を目指すための実践的ガイド。 |
| 著者 | ニック・メータ,ダン・スタインマン他 |
| 発売日 | 2018/6/6 |
| ページ数 | 368ページ |
| 出版社 | 英治出版 |
| 中身（目次） | 第I部 カスタマーサクセスの歴史、組織、必要性 第II部 カスタマーサクセスの10原則 第III部 CCO、テクノロジー、未来 |
| 読んだ人のクチコミ | – カスタマーサクセスの重要性を改めて認識し、実務に活かせるヒントが多かったです。特に全社で取り組む必要性が説かれている点が印象的でした。 – 顧客の期待に応えるだけでなく、その成功を積極的にサポートする方法論が具体的に示されていて、とても参考になりました。 – サブスクリプション時代における顧客との関係の築き方がわかりやすく、SaaSビジネスに携わる全ての人にとって必読書だと思います。 – カスタマーヘルスやタイムトゥバリューなど、顧客の成功を測定するための指標が豊富に紹介されていて、業務に役立つ内容が満載です。 – テクノロジーを活用して顧客関係を最適化する方法が非常に実践的で、特にデータを使ったアプローチが有効だと感じました。 |
6位：売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第6位は「売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門」です。
▼書籍概要
『売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門』は、顧客満足を「売上」に直結させるための実践的な戦略を7つのステップで解説しています。顧客の行動心理をデータ分析によって把握し、顧客ロイヤルティを高めるための方法論を提供。従来の顧客満足度調査では成果が上がらないとされてきた背景を踏まえ、具体的な施策に基づく「顧客価値の最大化」を実現するための内容が詰まっています。また、NPS（ネットプロモータースコア）などの新たな指標を活用し、顧客戦略の再構築に役立つ知見が紹介されています。
| 書籍名 | 売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門 |
| 対象者 | 経営者、経営企画担当者、マーケティングや顧客戦略に関わるビジネスパーソン。特に、顧客満足と収益を連動させたいと考えている中小企業や大企業のビジネスリーダーに向いています。 |
| ひとこと説明 | 顧客満足を売上に直結させるための具体的なステップと実践的な戦略を学べる、顧客ロイヤルティに特化した経営書です。 |
| 著者 | 遠藤 直紀、武井 由紀子 |
| 発売日 | 2015/12/10 |
| ページ数 | 288ページ |
| 出版社 | 日本実業出版社 |
| 中身（目次） | プロローグ 顧客満足が高いのに競合に勝てないワケ ステップ1 良い売上にフォーカスする–ロイヤルティ指標の設定 ステップ2 顧客を怒らせる方法を考える–カスタマージャーニーマップ策定 ステップ3 顧客の声を集める–顧客フィードバックの獲得 ステップ4 顧客は6タイプに分けて考える–ロイヤルティ別に顧客の特徴把握 ステップ5 顧客の行動はウソをつかない~定性調査で顧客インサイト理解 ステップ6 顧客と共に改善する~成功確度を高めるユーザ中心設計手法 ステップ7 顧客志向文化を形成する |
| 読んだ人のクチコミ | – 顧客ロイヤルティの概念を包括的に学べる一冊で、すぐに実践できる内容が豊富に含まれています。 – NPSを中心としたロイヤルティ経営の基礎が分かりやすく、顧客戦略に応用するための具体的な方法が参考になりました。 – 顧客満足が単なる理想論で終わらないように、経営にどう活かすかを実例を交えて解説しているのが良かったです。 – 部署横断的な取り組みが重要であることが強調されており、特に管理部門にも活用できる内容でした。 – ロイヤルティを高めることで企業文化そのものを変えていくという視点が新鮮で、理論と実践がバランスよく書かれています。 |
7位：D2C THE MODEL EC／D2Cビジネスに再現性をもたらす体系的メソッド
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第7位は「D2C THE MODEL EC／D2Cビジネスに再現性をもたらす体系的メソッド」です。
▼書籍概要
『D2C THE MODEL EC／D2Cビジネスに再現性をもたらす体系的メソッド』は、ECプラットフォーム「ecforce」を提供するSUPER STUDIOのマーケティング責任者が執筆し、D2Cビジネスにおける成功のための体系的な方法論を解説した一冊です。本書では、D2Cビジネスの主要なプロセス、商品開発、マーケティング、顧客の維持管理（CRM）までを包括的にカバーしています。著者は、データ分析を基にした顧客のLTV（ライフタイムバリュー）向上や、顧客行動の理解を通じたマーケティングオートメーションの重要性を説き、D2Cブランドがどのように持続的な成長を遂げられるかを具体例と共に説明しています。
| 書籍名 | D2C THE MODEL EC／D2Cビジネスに再現性をもたらす体系的メソッド |
| 対象者 | D2CビジネスやECビジネスに携わっているマーケティング担当者や、D2Cブランドの立ち上げや運営に興味のあるビジネスパーソン、経営者に適しています。特に、D2Cのプロセスを効率化し、事業成長を持続させたい中級者向け。 |
| ひとこと説明 | D2Cビジネスに再現性をもたらすための体系的な方法論と、顧客のライフタイムバリューを最大化するための実践的なガイドブック。 |
| 著者 | 飯尾元花岡宏明 |
| 発売日 | 2023/9/29 |
| ページ数 | 256ページ |
| 出版社 | クロスメディア・パブリッシング（インプレス） |
| 中身（目次） | 第1章 D2Cとは 第2章 D2C THE MODEL 第3章 業界／商流／事業運営体制 第4章 事業戦略 第5章 事業ローンチ 第6章 プロダクトとマーチャンダイジング 第7章 マーケティングとチャネル 第8章 CRMとLTV 第9章 システムとデータ |
| 読んだ人のクチコミ | – D2Cの構築方法が具体的に示されていて、今後のビジネスに大いに役立つ内容でした。 – 本書に記載されているマーケティング戦略は非常に実践的で、特に顧客維持に役立つCRMの章が非常に有益です。 – デジタルマーケティングやデータ分析を活用したD2Cビジネスの成長戦略がしっかり解説されており、実務にすぐ役立ちました。 – 顧客のLTV向上について詳しく説明されており、ブランドの成長に不可欠な要素をしっかり学べます。 – 具体的な事例を通してD2Cの成功と失敗の要因がわかりやすく解説されていて、すぐに実践できるアイデアが多く含まれています。 |
8位：図解入門 よくわかる 最新 Salesforceの導入と運用 (How-nual Visual Guide Book)
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第8位は「図解入門 よくわかる 最新 Salesforceの導入と運用 (How-nual Visual Guide Book)」です。
▼書籍概要
本書『図解入門 よくわかる 最新 Salesforceの導入と運用 (How-nual Visual Guide Book)』は、Salesforceを初めて導入する企業や個人が、基礎から実践的な運用方法までを学べる入門書です。CRM（顧客関係管理）やSFA（営業支援システム）、MA（マーケティング自動化）の機能を詳しく解説し、設定方法やプロセス自動化の手順も具体的に紹介されています。Salesforceの特徴や製品構成、運用のコツが図解を用いてわかりやすく説明されており、初心者でも安心して導入・運用が可能です。経験豊富なエンジニアが実際の画面を交えながら解説しており、現場の運用に直結する内容となっています。
| 書籍名 | 図解入門 よくわかる 最新 Salesforceの導入と運用 (How-nual Visual Guide Book) |
| 対象者 | Salesforceをこれから導入・運用する企業の担当者や、キャリアアップのためにSalesforceの基本操作を学びたいビジネスパーソン。特に、初めてCRM/SFA/MAを使う方や運用の基礎を学びたい初心者向けです。 |
| ひとこと説明 | Salesforceの基礎から運用までを図解で丁寧に解説し、初心者でも現場で活用できる知識を身につけられる一冊です。 |
| 著者 | 長谷川 慎 |
| 発売日 | 2023/1/6 |
| ページ数 | 308ページ |
| 出版社 | 秀和システム |
| 中身（目次） | 第1章 Salesforceの特徴 第2章 Salesforceの製品構成 第3章 オブジェクトタイプ 第4章 Salesforceの画面構成 第5章 レポートとダッシュボード 第6章 Salesforce内でのコミュニケーション 第7章 標準オブジェクトの登録方法 第8章 レポートの作成 第9章 ダッシュボードの作成 第10章 カスタムオブジェクトの作成 第11章 プロセスの自動化 第12章 インターフェースのカスタマイズ 第13章 Salesforce導入で最初にすること 第14章 AppExchangeによる拡張 第15章 Salesforceでキャリアアップ 巻末資料 |
| 読んだ人のクチコミ | – Salesforce初心者に最適で、全体像をつかむのに非常に役立ちました。 – 各機能の操作が図解で説明されているので、実際の運用を想像しながら学べました。 – 設定手順が詳細に説明されており、導入時の参考として非常に有益でした。 – 基礎知識から実際のカスタマイズ方法まで幅広く網羅されており、学びが深まりました。 – プロセスビルダーやワークフロールールの解説が特にわかりやすく、実務で役立つ内容でした。 |
9位：マーケティングオペレーション（MOps）の教科書 専門チームでマーケターの生産性を上げる米国発の新常識
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第9位は「マーケティングオペレーション（MOps）の教科書 専門チームでマーケターの生産性を上げる米国発の新常識」です。
▼書籍概要
本書『マーケティングオペレーション（MOps）の教科書 専門チームでマーケターの生産性を上げる米国発の新常識』は、デジタルマーケティングの新しい役割である「MOps（マーケティングオペレーション）」に焦点を当て、その重要性と実務での活用方法を解説しています。MOpsは、マーケティングとITの架け橋として、ツールの導入、データの管理、プロセスの最適化を行い、マーケティング活動の生産性を向上させる専門チームです。本書では、MOpsの役割や体制作り、収益に直結するデータの可視化やプロセスマネジメントについて、実践的な方法論が紹介されています。米国の成功事例や最新のトレンドも豊富に取り上げられており、特にデジタルマーケティングを推進する企業にとって必須の内容です。
| 書籍名 | マーケティングオペレーション（MOps）の教科書 専門チームでマーケターの生産性を上げる米国発の新常識 |
| 対象者 | デジタルマーケティングやマーケティングテクノロジーに携わるビジネスパーソンや、MOpsの導入を検討している経営者・マーケティング担当者に向けた内容です。特に中級者以上で、マーケティングの効率化やデータ活用に関心がある方に適しています。 |
| ひとこと説明 | マーケティングとITの架け橋として、データ活用とプロセス最適化を通じてマーケティング活動の効率を高めるMOpsの実践的ガイド。 |
| 著者 | 丸井 達郎 |
| 発売日 | 2023/5/15 |
| ページ数 | 312ページ |
| 出版社 | 翔泳社 |
| 中身（目次） | 序章 マーケティングオペレーション（MOps）が注目されている理由 第1章 MOpsの役割 第2章 MOpsの体制づくり 第3章 顧客価値を創造するオペレーションモデルの設計・運用 第4章 成果を可視化するレベニュープロセスマネジメントの設計・運用 第5章 業務を最適化する生産性ダッシュボードの設計・運用 第6章 自社に最適なテクノロジー選定と構築 第7章 MOpsの進化と展望 第8章 MOpsリーダーズの実例インタビュー |
| 読んだ人のクチコミ | – ツールの導入からプロセスマネジメントまでMOpsの全体像が学べる内容で、デジタルマーケティングに関わる人には必読の一冊です。 – ITとマーケティングを繋ぐ役割が具体的に解説されており、特にテクノロジー選定や運用の部分が非常に役立ちました。 – データの管理・分析やチームの効率化に関する実践的な内容が豊富で、マーケティングの生産性向上に直結する内容です。 – MOpsの重要性を再認識させられました。デジタルマーケティングを行う企業での導入事例が参考になります。 – 専門チームの作り方やデータ活用の具体的な方法論がわかりやすく解説されており、マーケティング活動の効率化を目指す企業に最適です。 |
10位：未来をつくるグロースマーケティング
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第10位は「未来をつくるグロースマーケティング」です。
▼書籍概要
本書『未来をつくるグロースマーケティング』は、従来のマーケティング手法から一歩進み、企業の持続的な成長を実現する「グロースマーケティング」について解説した書籍です。著者の櫻庭誠司氏が提案するこの手法は、データに基づき、企業の上流から下流までを俯瞰して施策を立て、顧客のライフタイムバリュー（LTV）を最大化することを目指します。成功事例や失敗の共通項、データドリブン戦略による経営改善の方法など、実務に役立つ具体的なフレームワークが紹介されています。
| 書籍名 | 未来をつくるグロースマーケティング |
| 対象者 | 経営者、マーケティング担当者、データドリブン経営に興味を持つビジネスリーダー。特に、企業の成長戦略を再構築し、利益の最大化を目指す中級レベルのビジネスパーソン向けです。 |
| ひとこと説明 | データドリブンなアプローチで企業の成長を促し、持続的な利益を生み出す「グロースマーケティング」を学べる一冊。 |
| 著者 | 櫻庭誠司 |
| 発売日 | 2022/10/28 |
| ページ数 | 192ページ |
| 出版社 | クロスメディア・パブリッシング |
| 中身（目次） | はじめに 第1章 なぜ、マーケティングに悩む会社が多いのか 第2章 利益を最大化する「グロースマーケティング」とは？ 第3章 グロースマーケティングに求められる「データドリブン」の観点 第4章 グロースマーケティングで利益最大化を実現するための経営改革 第5章 実践企業からみる、グロースマーケティングの効果 おわりに |
| 読んだ人のクチコミ | – グロースマーケティングの基本から応用まで学べ、特にLTVの概念が非常にわかりやすく整理されていました。 – 顧客データをどのように経営に活かすか、実際の事例を交えて解説しており、非常に実務に即した内容です。 – 企業の成長を「データドリブン」で進める視点が新鮮で、具体的な手法がすぐに実践できる形で書かれていました。 – 成功と失敗の要因が明確に示されており、自社に取り入れるヒントがたくさんありました。 – 経営改善や利益最大化のためのアプローチが実例とともに紹介され、ビジネスの現場に直結する内容です。 |
11位：LINEマーケティング&Lステップの教科書
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第11位は「LINEマーケティング&Lステップの教科書」です。
▼書籍概要
『LINEマーケティング＆Lステップの教科書』は、ビジネスでLINEを最大限に活用するための具体的な戦略や方法を解説した実用的なガイドです。LINE公式アカウントやLステップを使ったマーケティング手法が中心に紹介されており、自動化や顧客育成、リピート施策など、顧客とのコミュニケーションを効率化するためのテクニックが豊富に盛り込まれています。実際の事例を交えながら、LINEを使った効果的なマーケティング設計や成約率向上のための方法論が具体的に説明されているため、初心者から上級者まで幅広く役立つ内容です。
| 書籍名 | LINEマーケティング&Lステップの教科書 |
| 対象者 | LINE公式アカウントやLステップを活用したマーケティングに興味のあるビジネスパーソン。特に、自社のマーケティングを効率化し、LINEを通じて成果を上げたいと考えている中級者以上のマーケターや経営者向けです。 |
| ひとこと説明 | LINE公式アカウントとLステップを活用したマーケティング自動化や顧客との関係強化のための実践的なガイドブック。 |
| 著者 | 田窪洋士,中村誠他 |
| 発売日 | 2021/3/5 |
| ページ数 | 224ページ |
| 出版社 | アプリ出版 |
| 中身（目次） | 【１】デジタルマーケティングの背景 【２】マーケティング業界の変化 【３】ＬＩＮＥの使い方ガイド 【４】ビジネス用ＬＩＮＥ「ＬＩＮＥ公式アカウント」 【５】ＬＩＮＥ公式アカウントの料金プラン 【６】ＬＩＮＥ公式アカウントの弱点 【７】ＬＩＮＥと最強タッグの「Ｌステップ」 【８】爆発的に商品を売る「プロダクトローンチ」 【９】実例紹介 【10】さいごに |
| 読んだ人のクチコミ | – 実例が豊富で、Lステップを使ってどのようにLINEマーケティングを展開できるかが具体的に理解できました。 – LINE公式アカウントの多機能さに圧倒されていたが、この本を読んで使いこなすコツが掴めました。 – 顧客との自動化されたコミュニケーション設計が紹介されており、業務の効率化に非常に役立ちました。 – 初めてLINEマーケティングを取り組む私でも、段階的にわかりやすく説明されていてスムーズに学べました。 – Lステップの導入から顧客管理まで、実務に直結するノウハウが詰まっており、ビジネスの成果に繋がる内容でした。 |
12位：ファンダメンタルズ×テクニカル マーケティング Webマーケティングの成果を最大化する83の方法
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第12位は「ファンダメンタルズ×テクニカル マーケティング Webマーケティングの成果を最大化する83の方法」です。
▼書籍概要
『ファンダメンタルズ×テクニカル マーケティング: Webマーケティングの成果を最大化する83の方法』は、企業のWebマーケティングを成功に導くための実践的な手法を解説した一冊です。著者の木下勝寿氏は、自ら創業した会社を東証プライム上場まで導いた実績を基に、商品そのものの分析とデータを活用したマーケティングを融合させた「ファンダメンタルズマーケティング」と「テクニカルマーケティング」を解説しています。ファンダメンタルズマーケティングでは、ユーザーのペルソナやインサイトを重視し、テクニカルマーケティングでは、クリック率や遷移率などのデータに基づいて運用します。両者を組み合わせ、持続的な成長を目指すための83の具体的な手法が紹介されています。
| 書籍名 | ファンダメンタルズ×テクニカル マーケティング Webマーケティングの成果を最大化する83の方法 |
| 対象者 | マーケティングの基本を理解し、Webマーケティングの成果をさらに高めたいビジネスパーソンやマーケティング担当者。特にデータに基づいた戦略を立てたい中級者以上の方に最適です。 |
| ひとこと説明 | ファンダメンタルズとテクニカルマーケティングを組み合わせ、Webマーケティングの成果を最大化するための具体的な方法を学べる一冊。 |
| 著者 | 木下 勝寿 |
| 発売日 | 2022/4/28 |
| ページ数 | 320ページ |
| 出版社 | 実業之日本社 |
| 中身（目次） | 第0部「ファンダメンタルズマーケティングとテクニカルマーケティングの概要」 第1部「ファンダメンタルズマーケティングの極意」 第2部「テクニカルマーケティングの極意」 第3部「これからのマーケッターとブランド戦略の行方」 |
| 読んだ人のクチコミ | – ファンダメンタルズとテクニカルマーケティングの両面を学べるので、より深くマーケティングを理解できました。 – 商品やサービスの分析から始まり、具体的なデータを基に戦略を立てる重要性がよくわかりました。 – 理論だけでなく実践的な手法が盛り込まれており、すぐにビジネスに応用できました。 – 成果を出すための具体的なフレームワークが示されており、マーケティング担当者に必読の内容です。 – 83の手法が細かく説明されており、実務に直結するアクションプランが非常に参考になりました。 |
13位：たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング（MarkeZine BOOKS）
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第13位は「たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング（MarkeZine BOOKS）」です。
▼書籍概要
『たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング』は、顧客の深層心理や行動データを分析することで、事業成長を促す「顧客起点マーケティング」を解説した実践的な一冊です。著者の西口一希氏は、P&Gやロート製薬などでの経験を基に、一般的なマーケティング調査では得られない「一人の顧客（N1）」の行動を深掘りするアプローチを提案しています。このN1分析により、顧客の本質的なニーズを捉え、未購買顧客を顧客化、さらにロイヤル顧客化するための具体的な戦略が示されています。事例や実践的なフレームワークも豊富に紹介され、マーケティングの新しい視点を提供します。
| 書籍名 | たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング（MarkeZine BOOKS） |
| 対象者 | マーケティングや顧客分析に関わるビジネスパーソン、特にデジタルマーケティングやプロダクト開発に従事している方。企業の成長戦略を考える経営者にも役立ちます。 |
| ひとこと説明 | N1分析を基に顧客起点のアイデアを生み出し、事業成長を実現するための実践的なマーケティング手法。 |
| 著者 | 西口 一希 |
| 発売日 | 2019/4/8 |
| ページ数 | 240ページ |
| 出版社 | 翔泳社 |
| 中身（目次） | 第1章 マーケティングの「アイデア」とN1の意味 漠然と顧客全体を捉えた一般的な調査では、人の心を動かす第2章 【基礎編】顧客ピラミッドで基本的なマーケティング戦略を構築する 第3章 【応用編】9セグマップ分析で販売促進とブランディングを両立する 第4章 【ケーススタディ】スマートニュースのN1分析とアイデア創出 第5章 デジタル時代の顧客分析の重要性 |
| 読んだ人のクチコミ | – N1分析という独自の手法が非常にユニークで、今までの定量的なマーケティングとは違う視点を得られました。 – 一人の顧客を徹底的に分析するアプローチが、顧客の真のニーズを理解するために役立ちます。 – 実際のビジネス事例や失敗事例も紹介されており、理論だけでなく実践的な学びが多い一冊です。 – 行動データと心理データを組み合わせたマーケティング戦略の立案方法が非常に参考になりました。 – 顧客分析に関する具体的なステップが詳しく解説されており、特にN1分析は即座にビジネスに取り入れやすいと感じました。 |
14位：顧客の「買いたい」をつくる KPIマーケティング
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第14位は「顧客の「買いたい」をつくる KPIマーケティング」です。
▼書籍概要
本書『顧客の「買いたい」をつくる KPIマーケティング』は、KPI（重要業績評価指標）の適切な設計を通じて、顧客が自発的に「買いたい」と思う状態を作り出すための戦略を解説しています。著者の佐藤義典氏は、マーケティングの実務経験をもとに、売上をKPIに据えることの危険性を指摘し、売上を超える「顧客の行動変化」を追跡すべきと主張しています。マーケティング活動の成果を最大化するための具体的なKPIの設定方法と、それを活用して顧客の購買意欲を高めるためのプロセスが段階的に紹介されています。
| 書籍名 | 顧客の「買いたい」をつくる KPIマーケティング |
| 対象者 | マーケティングや営業戦略を担当するビジネスパーソン、特に売上以外のKPIを用いて顧客の行動を変化させたい中級者以上のマーケティング担当者に最適です。 |
| ひとこと説明 | KPIを通じて顧客の購買行動を促し、売上向上を実現する実践的なマーケティング戦略を学べる一冊です。 |
| 著者 | 佐藤 義典 |
| 発売日 | 2023/9/20 |
| ページ数 | 280ページ |
| 出版社 | 朝日新聞出版 |
| 中身（目次） | はじめに マーケティングや営業部門のKPIの現実 第1章 売上を追っても売上は上がらない。「買いたい」を作ろう 第2章 戦略の「急所」が決めるＫＰＩ 第3章 急所の探し方1：戦略を具体化する 第4章 急所の探し方2：お客様の意思決定プロセスからアプローチする 第5章 「急所のパターン」からわかる、あなたの「急所」とKPI 第6章 「急所」とKPIで戦略を回せば、売上も利益も上がる！ |
| 読んだ人のクチコミ | – 顧客の行動をKPIに反映させる方法が具体的で、実務にすぐ活用できる内容でした。 – 売上以外のKPIの重要性が納得でき、マーケティング戦略を見直す良いきっかけになりました。 – 成功事例を多く紹介しているので、理論だけでなく実践的なアプローチも学べました。 – 顧客の購買意欲を引き出すためのフレームワークがわかりやすく、特に中小企業に役立つと感じました。 – データを基にした戦略構築が細かく解説されており、実務で取り入れたいと思いました。 |
15位：成長企業が選ぶ最強のデジタル変革ツール「Zoho」
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第15位は「成長企業が選ぶ最強のデジタル変革ツール「Zoho」」です。
▼書籍概要
『成長企業が選ぶ最強のデジタル変革ツール「Zoho」』は、中堅・中小企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援する実践的な一冊です。著者の船井総合研究所がZohoというツールを活用し、さまざまな企業の成功事例を基に、DXを効果的に進める方法を具体的に解説しています。顧客管理（CRM）、マーケティング、営業、バックオフィスなど多岐にわたるビジネスプロセスをZohoで網羅し、ノーコードやローコードといった最新の技術を使って効率的な業務の自動化を実現する方法を詳述。中堅・中小企業でも実現可能なDXのステップが具体的に提示されています。
| 書籍名 | 成長企業が選ぶ最強のデジタル変革ツール「Zoho」 |
| 対象者 | 中堅・中小企業でデジタル変革を目指す経営者や、Zohoの導入を検討しているマーケティングやIT担当者。また、DXの推進を検討しているビジネスリーダーに最適です。 |
| ひとこと説明 | Zohoを活用して、あらゆるビジネスプロセスを効率化し、持続可能なデジタルトランスフォーメーションを実現するための実践的ガイド。 |
| 著者 | 船井総合研究所 |
| 発売日 | 2022/4/22 |
| ページ数 | 263ページ |
| 出版社 | クロスメディア・パブリッシング(インプレス) |
| 中身（目次） | 序章 中堅・中小企業のためのデジタル変革の進め方 第1章 デジタル変革に必要なソフトウェアの基礎知識 第2章 Zohoはすべてのビジネスプロセスを網羅する 第3章 Zohoを活用したデジタル変革の8ステップ 第4章 職種に合わせたデジタル変革：マーケティング・営業編 第5章 職種に合わせたデジタル変革：バックオフィス編 第6章 デジタル変革に不可欠なシステム連携 |
| 読んだ人のクチコミ | – デジタル変革に不可欠なツールとしてのZohoの使い方を、事例を交えてわかりやすく説明してくれます。 – 中堅・中小企業に焦点を当てた内容で、すぐに実践に移せる具体的なステップが多くあり助かりました。 – さまざまな業種の事例が紹介されており、自社の業務にどのように活かすかをイメージしやすいです。 – DXのプロセスが明確に示されていて、クラウドベースのツールで業務を効率化する方法が実践的でした。 – Zohoの広範囲な機能を学び、特にマーケティングやCRMの部分で非常に役立つ情報が得られました。 |
16位：日本一詳しいWeb集客術「デジタル・マーケティング超入門」
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第16位は「日本一詳しいWeb集客術「デジタル・マーケティング超入門」」です。
▼書籍概要
本書『日本一詳しいWeb集客術「デジタル・マーケティング超入門」』は、デジタルマーケティングに関する知識とスキルを初級者から中級者に向けて網羅的に解説した実践的な書籍です。著者の森和吉氏は、「パノラマ・デジマ5原則」というフレームワークを提案し、売上を伸ばすために必要なWeb集客の全体像を簡潔かつ分かりやすく図解しています。具体的には、SEO対策、SNSの活用、広告運用、そしてカスタマージャーニーを意識したマーケティング手法など、Webマーケティングにおける重要な要素が豊富に取り上げられています。初心者でも分かりやすく、現場で即活用できる内容が詰まっており、デジタルマーケティングの基礎を固めたい人に最適です。
| 書籍名 | 日本一詳しいWeb集客術「デジタル・マーケティング超入門」 |
| 対象者 | Webマーケティングを基礎から学びたいビジネスパーソンや、デジタルマーケティングの成果を最大化したい中小企業の担当者に向いています。特に、Web集客に取り組んでいるが、売上が伸び悩んでいる方に有効です。 |
| ひとこと説明 | デジタルマーケティングの基礎から応用までを、図解と実践的なアプローチで解説し、成果を最大化するための方法を学べる一冊です。 |
| 著者 | 森和吉 |
| 発売日 | 2022/12/22 |
| ページ数 | 192ページ |
| 出版社 | ぱる出版 |
| 中身（目次） | 【第0章】パノラマ・デジマ地図 【第1章】9割の人が「デジタルマーケティング」の全体像がわからない 【第2章】「Webマーケティング」とどう違う？ 【第3章】「パノラマ・デジマ5原則」を押さえれば「売上2倍」も夢じゃない！ 【第4章】「知っているか否か」が〝命運〟を分ける！重要ポイント5選 【第5章】デジタルマーケティングは誰でもできる！成果も出る！ |
| 読んだ人のクチコミ | – 初心者でも非常に分かりやすく、全体のフローが理解しやすい構成でした。 – 具体的な事例が豊富で、すぐに実践に取り入れることができました。 – パノラマ・デジマ5原則を使った戦略が明快で、売上向上に大きく貢献しました。 – 図解を多用しているため、専門用語が多くてもスムーズに理解できました。 – Webマーケティングに関してここまで丁寧に解説された本はなかなかないと感じました。 |
17位：シングル&シンプルマーケティング ~個客に深く長く寄り添い、利益を伸ばす (宣伝会議養成講座シリーズ)
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第17位は「シングル&シンプルマーケティング ~個客に深く長く寄り添い、利益を伸ばす (宣伝会議養成講座シリーズ)」です。
▼書籍概要
『シングル&シンプルマーケティング ~個客に深く長く寄り添い、利益を伸ばす』は、デジタル時代に適応した「個客」（シングル）に焦点を当て、企業が顧客との関係を深め、長期的な利益を追求するためのマーケティング手法を解説しています。著者の本間充氏は、従来のマスマーケティングから脱却し、顧客一人ひとりに寄り添い、そのニーズに的確に応える「シンプル」なマーケティングが今後のビジネス成長に不可欠であると説いています。デジタル技術とデータ活用を活かし、個別対応を実現するマーケティングの実践方法や、ブランド強化のための方策も具体的に解説されています。
| 書籍名 | シングル&シンプルマーケティング ~個客に深く長く寄り添い、利益を伸ばす (宣伝会議養成講座シリーズ) |
| 対象者 | マーケティング担当者や経営者、特に顧客との関係をより深く築きたいと考えているビジネスリーダー。また、デジタル時代のデータを活用した個別マーケティングに興味がある中級者以上に適しています。 |
| ひとこと説明 | デジタル時代に顧客一人ひとりに寄り添い、長期的な利益を追求するための新しいマーケティング戦略を学べる一冊。 |
| 著者 | 本間充 |
| 発売日 | 2018/8/31 |
| ページ数 | 232ページ |
| 出版社 | 宣伝会議 |
| 中身（目次） | 第1章 経験と勘は通用しない 多様化する日本市場 第2章 新たなマーケティングが求められる理由 第3章 シェア拡大より利益の維持へ マーケティング再考 第4章 デジタル・データで個客を理解 長期の関係を築く 第5章 シングル&シンプル マーケティングのすすめ 第6章 多様化するお客様との向き合い方 第7章 個客を捉えるデジタル活用 第8章 シングル&シンプル・マーケティングの実践 おわりに |
| 読んだ人のクチコミ | – 個客という視点でマーケティングを再考することができ、特にデジタル時代における顧客の重要性が理解できました。 – 具体的な事例が豊富で、どのように顧客との関係を深め、収益性を高めていくかの実践的なヒントが多かったです。 – 大量生産型のマーケティングでは捉えきれない、顧客個々に焦点を当てた内容がとても新鮮で役立ちました。 – 顧客データの収集と活用についての具体的な手法が紹介されており、マーケティング部門の強化に役立ちました。 – 一人ひとりの顧客に対してどのように長期的に付き合うかという視点が、従来のマーケティング戦略とは違い、実務に直結する内容でした。 |
18位：THE MODEL（MarkeZine BOOKS） マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセス
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第18位は「THE MODEL（MarkeZine BOOKS） マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセス」です。
▼書籍概要
『THE MODEL（MarkeZine BOOKS） マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセス』は、セールスフォースのビジネスモデルを基に、マーケティングからカスタマーサクセスまでの全工程を一貫して管理・最適化するプロセスを解説した一冊です。本書では、従来の「分業体制」ではなく、「共業」によるプロセスを強調し、各部門が連携して成果を最大化するためのフレームワークを提供します。リードステージの管理、商談のフェーズ管理、インサイドセールスやフィールドセールスの役割とそれに対応するKPIの設計など、データに基づいた科学的なアプローチが紹介されています。特にSaaSビジネスにおける成功事例を中心に具体的なノウハウを解説しています。
※本書は「営業のおすすめ本・書籍ランキング〜定番、入門書、初心者向けなど〜」でも紹介しています^^
| 書籍名 | THE MODEL（MarkeZine BOOKS） マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセス |
| 対象者 | マーケティング、インサイドセールス、営業、カスタマーサクセスの各部門で働く中級者から上級者のビジネスパーソン。特に、SaaS企業の成長を目指す経営者やビジネスリーダーに適しています。 |
| ひとこと説明 | 分業ではなく「共業」による全社的なプロセスを構築し、各部門が連携して成果を最大化するためのフレームワークを提供する一冊です。 |
| 著者 | 福田 康隆 |
| 発売日 | 2019/1/30 |
| ページ数 | 328ページ |
| 出版社 | 翔泳社 |
| 中身（目次） | 序文 アレン・マイナー はじめに 第1部 アメリカで見た新しい営業のスタイル 第2部 分業から共業へ 第3部 プロセス 第4部 3つの基本戦略 第5部 人材・組織・リーダーシップ おわりに |
| 読んだ人のクチコミ | – 科学的なマーケティングと営業のプロセスが明確に整理されており、実務に即して使えるフレームワークが役立ちました。 – 各部門が連携する「共業」という視点が新鮮で、従来の分業では生まれない効率化の可能性を感じました。 – SaaSビジネスの本質を捉えた具体的な事例が豊富で、特に成長過程の企業には必読の内容です。 – インサイドセールスのステージ管理やフェーズ管理が非常に実用的で、チーム内で即実践しました。 – データドリブンでプロセスを改善していく手法が丁寧に解説されており、特に営業チームの管理には大変役立ちました。 |
19位：売上が上がるフロントオフィスの設計図――営業DX・CRM/SFA・MA活用・マーケティング戦略を一気に実現させる方法
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第19位は「売上が上がるフロントオフィスの設計図――営業DX・CRM/SFA・MA活用・マーケティング戦略を一気に実現させる方法」です。
▼書籍概要
『売上が上がるフロントオフィスの設計図――営業DX・CRM/SFA・MA活用・マーケティング戦略を一気に実現させる方法』は、営業やマーケティングの効率化を目指す企業向けに、IT技術を活用した営業部門の仕組み化を解説する一冊です。営業DXの導入による業務効率の改善、CRMやSFA（営業支援システム）、MA（マーケティングオートメーション）を組み合わせた営業プロセスの自動化を取り上げ、特にフロントオフィスでの生産性向上を狙った実践的な方法がまとめられています。著者は、営業部門におけるデジタルツール導入の重要性を強調し、その具体的な導入ステップを解説しています。ビジネスの変革を考える多くの企業にとって、実用的なガイドとなる内容です。
| 書籍名 | 売上が上がるフロントオフィスの設計図――営業DX・CRM/SFA・MA活用・マーケティング戦略を一気に実現させる方法 |
| 対象者 | 営業DXやマーケティングの自動化に関心がある経営者、営業担当役員、マーケティング担当者など、中級者以上のビジネスパーソン向け。特に、CRMやSFA、MAといったツールの導入を検討している方に適しています。 |
| ひとこと説明 | 営業DXを実現し、CRM/SFA/MAを活用してフロントオフィスの効率化と売上向上を目指す実践的ガイド。 |
| 著者 | 本間卓哉,江尻 俊章他 |
| 発売日 | 2022/7/29 |
| ページ数 | 240ページ |
| 出版社 | クロスメディア・パブリッシング(インプレス) |
| 中身（目次） | 序章 環境激変の時代に、なぜ「フロントオフィス業務の見直し」が重要なのか？ 第1章 経営戦略としての「フロントオフィス」の設計 第2章 営業の「仕組み化」の本質――「見込み管理」できてますか？ 第3章 既存顧客をどう「おもてなし」するか 第4章 自社のための「設計図」をつくる 第5章 ［連続対談］本音で話す「中小企業の営業DX」 第6章 「設計図」をさらに進化させる |
| 読んだ人のクチコミ | – 営業DXを実現するための具体的なプロセスが記載されており、実践にすぐ役立つ内容でした。 – CRMやMAの活用事例が豊富で、自社の営業プロセス改善に取り入れやすいノウハウが詰まっています。 – 旧来の営業手法を変革するための実践的なアプローチが具体的に説明されており、特にITツールの選定が役立ちました。 – 営業やマーケティングの部門間連携の重要性が再確認でき、チーム全体の生産性向上に貢献できる一冊です。 – フロントオフィス改革の要点がわかりやすく、営業戦略にデジタルツールを取り入れるための具体策が多く紹介されています。 |
20位：CRM―顧客はそこにいる (Best solution)
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第20位は「CRM―顧客はそこにいる (Best solution)」です。
▼書籍概要
『CRM―顧客はそこにいる (Best solution)』は、顧客関係管理（CRM）の重要性を解説し、現代のビジネスにおけるCRMの活用方法を紹介しています。著者の村山徹氏は、顧客を「満足」させることだけでなく、収益に結びつけるための戦略的なCRMの運用を強調しています。単なるクレーム処理や顧客対応ではなく、顧客の行動を分析し、企業にとって最も価値のある顧客層を見極め、そこにリソースを集中する手法が解説されています。ITの活用により効率的に顧客データを管理し、マーケティングと連携して競争優位を築くための具体的なアプローチが学べます。
| 書籍名 | CRM―顧客はそこにいる (Best solution) |
| 対象者 | 経営者やマーケティング担当者、営業やカスタマーサポートに携わるビジネスパーソン。特に、CRMを導入し顧客との関係を強化しながら、収益向上を目指したい方に適しています。 |
| ひとこと説明 | 顧客の満足度を超えて収益に直結させるための戦略的CRMの運用法を学べる一冊です。 |
| 著者 | 村山 徹 |
| 発売日 | 2001/7/1 |
| ページ数 | 389ページ |
| 出版社 | 東洋経済新報社 |
| 中身（目次） | 第1章 『個客』が企業を変える(Overview) 第2章 見る・創る・考える力(Strategy&Insight) 第3章 『個客』を変える力(Capability) 第4章 インサイトを支える力(DB Technology) 第5章 成長を超えて(Growth&Competition) 第6章 業界リーダーを目指すために(Industry) |
| 読んだ人のクチコミ | – 顧客管理の重要性を再認識させられ、ビジネスの根幹にあるCRMを見直すきっかけになりました。 – ITを駆使して顧客データを管理し、より戦略的に活用する方法が学べて実務に役立ちました。 – 顧客セグメントの選定やデータ分析の具体的な方法が解説されており、非常に参考になりました。 – 古さを感じさせない内容で、今でも実務に通用する知識とアプローチが詰まっていました。 – 「顧客はそこにいる」というシンプルなコンセプトに基づき、顧客を中心に据えた経営が学べる名著です。 |
21位：SFA・CRM 情報を武器化するマネジメント7つの力
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第21位は「SFA・CRM 情報を武器化するマネジメント7つの力」です。
▼書籍概要
『SFA・CRM 情報を武器化するマネジメント7つの力』は、企業が営業支援システム（SFA）や顧客関係管理（CRM）を効果的に導入・活用するための方法を解説した一冊です。多くの企業が導入しても成果が出ない理由を分析し、SFA/CRMが「営業の武器」となるための具体的なステップを示しています。著者は、単にツールを導入するだけでなく、それを営業プロセスにどう適応させ、改善し続けるかが重要だと説き、営業マネジメントの変革に必要な7つの力を明確に解説しています。また、営業の戦略と方針を現場に浸透させ、PDCAサイクルを効果的に回すための方法も詳述されています。
| 書籍名 | SFA・CRM 情報を武器化するマネジメント7つの力 |
| 対象者 | SFAやCRMを導入したいと考える経営者や営業マネージャー、すでに導入済みでありながらその効果を最大化できていないと感じているビジネスリーダー向け。営業やマーケティングの効率化を目指す中級者以上に適しています。 |
| ひとこと説明 | SFA/CRMを「営業の武器」に変え、情報を活用して営業プロセスの変革と業績向上を目指すための実践的ガイド。 |
| 著者 | 早川 圭一 |
| 発売日 | 2021/5/26 |
| ページ数 | 192ページ |
| 出版社 | クロスメディア・パブリッシング(インプレス) |
| 中身（目次） | 第1章 SFA・CRMはなぜ必要なのか⁉ 第2章 情報を武器化している企業の共通点 第3章 現場では何が起こっているのか⁉ 第4章 SFA・CRMの導入を成功させるポイントとは⁉ |
| 読んだ人のクチコミ | – SFAやCRMを単なるツールとせず、実際の営業にどう活用すべきかがよく理解できた。 – ただのシステム導入ではなく、営業マネジメント全体を改善する重要性を感じました。 – CRMツールの使い方だけでなく、PDCAサイクルの実行方法や改善点が具体的に解説されており、実践的です。 – 部分的な導入の失敗例とその改善策について詳しく書かれていて、自社の課題に直結して参考になった。 – 営業活動の効率化を図るためにCRMを導入したい人にとっては必読の一冊で、すぐに活用できるアイデアが満載でした。 |
22位：Zoho CRM 最強の教科書 導入・実践マニュアル 「あなたの会社、まだExcelで顧客管理してませんか？」 (NextPublishing)
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第22位は「Zoho CRM 最強の教科書 導入・実践マニュアル 「あなたの会社、まだExcelで顧客管理してませんか？」 (NextPublishing)」です。
▼書籍概要
『Zoho CRM 最強の教科書 導入・実践マニュアル』は、コストパフォーマンスに優れた「Zoho CRM」の導入と運用を詳しく解説した実践書です。CRMの導入準備から、顧客情報の管理、商談情報の管理まで、具体的な設定手順とノウハウを提供します。また、CRMの運用において成果を出すためのヒントや、活用を最大化するための方法も紹介されています。特に、初めてCRMを導入する企業に向けた実践的な内容が特徴です。
| 書籍名 | Zoho CRM 最強の教科書 導入・実践マニュアル 「あなたの会社、まだExcelで顧客管理してませんか？」 (NextPublishing) |
| 対象者 | CRMを導入・運用しようとしている企業担当者、特にExcelからの移行を考えている中小企業のビジネスパーソン。 |
| ひとこと説明 | コストパフォーマンスに優れた「Zoho CRM」の導入・運用を学べる、実務に即した内容の一冊です。 |
| 著者 | 川内 崇史 |
| 発売日 | 2019/5/10 |
| ページ数 | 176ページ |
| 出版社 | クロスメディア・パブリッシング |
| 中身（目次） | 1章 なぜCRMを使うのか～CRM導入のメリット～ 2章 CRMを触る前に行っておくべきこと 3章 Zoho CRM 設定実践編“全体概要と初期設定” 4章 Zoho CRM 設定実践編“顧客情報” 5章 Zoho CRM 設定実践編“活動情報” 6章 Zoho CRM 設定実践編“商談情報” 7章 運用の考え方～成果につながる運用とは～ 8章 Zoho CRMをさらに活用するためのヒント |
| 読んだ人のクチコミ | – Zoho CRMの設定や活用法が詳細に解説されており、初心者でも理解しやすかったです。 – 顧客情報の管理から商談情報の追跡まで、一通りの機能をカバーしているので参考になりました。 – ExcelからCRMへの移行がスムーズに進みました。特にZohoの柔軟なカスタマイズが役立ちました。 – CRMの導入に向けて、手順を具体的に学べる実践的なガイドブックでした。 – 成果を出すための運用ノウハウも豊富で、ビジネスにすぐに活用できる内容でした。 |
23位：データドリブンマーケティングがうまくいく仕組み
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第23位は「データドリブンマーケティングがうまくいく仕組み」です。
▼書籍概要
本書『データドリブンマーケティングがうまくいく仕組み』は、データを活用してマーケティング戦略を構築する際の具体的な手法やフレームワークを紹介しています。特に「コンテンツブリーフ」と「バウンダリーオブジェクト」といったツールを用い、部門間の連携や顧客コミュニケーションを効率的に行うことが強調されています。また、仮説を立て、検証していくためのプロセスやKPI（重要業績評価指標）の設計、得られたデータの可視化と分析、さらにコンテンツ改善に役立つヒントも豊富に含まれています。データドリブンマーケティングを成功させるために不可欠なステップを体系的に説明する実務者向けの一冊です。
| 書籍名 | データドリブンマーケティングがうまくいく仕組み |
| 対象者 | 本書は、マーケティングにおけるデータ活用を考えている中級から上級レベルのマーケターや、企業でデジタルマーケティングの担当をしているビジネスパーソンを対象にしています。また、データ分析やKPI設定など、実務的なマーケティング戦略に興味がある読者におすすめです。 |
| ひとこと説明 | データドリブンマーケティングの基本から実践的なフレームワークまでを学べる、企業成長のための必須ツールを解説した一冊。 |
| 著者 | 吉澤 浩一郎；国本 智映 |
| 発売日 | 2023/3/31 |
| ページ数 | 200ページ |
| 出版社 | クロスメディア・パブリッシング（インプレス） |
| 中身（目次） | CHAP.1 データドリブンマーケティングとは何か? CHAP.2 データドリブンマーケティングを成功させるために必要なこと CHAP.3 顧客を動かす仮説をつくる CHAP.4 コンテンツをつくる CHAP.5 KPIを設計する CHAP.6 データの扱い方 CHAP.7 データからコンテンツを改善する CHAP.8 全体図を伝えるためのバウンダリーオブジェクト CHAP.9 バウンダリーオブジェクトの描き方 CHAP.10 鳥瞰図が見える人を育てる |
| 読んだ人のクチコミ | ・データドリブンをどう進めるか、具体的な事例を交えた説明が分かりやすいです。 ・KPI設計や仮説検証のプロセスが詳細で、マーケティング実務にすぐに役立つと感じました。 ・部門間の連携方法が明確に示されており、マーケティングとシステムの間をつなぐ重要性が理解できました。 ・データ収集から分析、実際のアクションまで一貫したアプローチが紹介されており、実務にすぐに使えます。 ・データ活用が具体的に解説されており、これからデータドリブンを導入する企業に役立つ一冊です。 |
24位：SFA・CRM 導入効果を最大化するために営業パーソン全員が知るべきこと
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第24位は「SFA・CRM 導入効果を最大化するために営業パーソン全員が知るべきこと」です。
▼書籍概要
『SFA・CRM 導入効果を最大化するために営業パーソン全員が知るべきこと』は、SFA（Sales Force Automation）とCRM（Customer Relationship Management）の効果的な導入と活用を通じて、営業パーソンが最大限の成果を出すための実践的なガイドです。本書は、単にツールを導入するだけでなく、営業マネジメントのPDCAサイクルやセルフマネジメントの型づくりを通じて、SFA・CRMの本質的な活用方法を提示します。具体的なプロセス指標の設定や、データに基づいた営業活動の管理方法が詳細に解説されており、組織全体での業績向上を目指す営業担当者に役立つ一冊です。
| 書籍名 | SFA・CRM 導入効果を最大化するために営業パーソン全員が知るべきこと |
| 対象者 | 営業パーソン、営業マネジャー、企業の営業部門担当者で、SFA・CRMの導入や運用を検討している方。また、営業活動のデータドリブンな改善を目指す中級者以上のビジネスパーソンに適しています。 |
| ひとこと説明 | SFA・CRMの導入効果を最大化し、営業活動のPDCAサイクルを強化するための実践的な知識と手法を学べる一冊です。 |
| 著者 | 早川 圭一 |
| 発売日 | 2021/5/26 |
| ページ数 | 180ページ |
| 出版社 | クロスメディア・パブリッシング(インプレス) |
| 中身（目次） | はじめに 第1章 営業パーソンが知るべき大切な情報 第2章 営業パーソンに求められる情報活用の力 第3章 SFA・CRMとセルフマネジメントの型づくり 第4章 PDCAマネジメントの核となるチェックポイント 第5章 営業マネジャーによるSFA・CRM活用術 |
| 読んだ人のクチコミ | – SFAとCRMの導入における具体的なプロセスがわかりやすく、実務で活用できました。 – 営業活動を可視化し、管理するための具体的な指標が紹介されており、成果を上げるために役立ちました。 – 部下の営業活動を効果的に指導するためのフレームワークがあり、営業マネジメントに大いに役立ちました。 – 営業データの分析やモバイル活用など、現場で使える情報が満載で、デジタルツールの重要性が実感できました。 – SFAやCRMを導入する際に、何を重点的に管理すべきかが明確になり、全体的な効率化が進みました。 |
25位：顧客に選ばれ続ける強いリピート通販事業の作り方
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第25位は「顧客に選ばれ続ける強いリピート通販事業の作り方」です。
▼書籍概要
本書『顧客に選ばれ続ける強いリピート通販事業の作り方』は、リピート通販事業における成功の秘訣をまとめた一冊です。リピート通販ビジネスは、商品を繰り返し購入してもらうことを前提とし、初期投資が少なく始められる一方で、商品戦略や広告戦略、顧客管理（CRM）の重要性が高い分野です。著者たちは、多くのリピート通販事業のコンサルティング経験をもとに、実践的なノウハウを提供しています。特に、広告やCRM、商品の価格設定など、ビジネスの成長を促進するための具体的な戦略が解説されています。
| 書籍名 | 顧客に選ばれ続ける強いリピート通販事業の作り方 |
| 対象者 | リピート通販ビジネスに携わっている事業者、通販事業を新たに立ち上げようとする経営者やマーケティング担当者。 |
| ひとこと説明 | リピート通販事業の成功を目指すビジネスパーソンに向け、実践的なノウハウと戦略を提供する書籍です。 |
| 著者 | 梅田哲平,山崎雄司他 |
| 発売日 | 2023/6/2 |
| ページ数 | 240ページ |
| 出版社 | クロスメディア・パブリッシング（インプレス） |
| 中身（目次） | 第1章 リピート通販ビジネスの現在 第2章 リピート通販の収益構造 第3章 リピート通販の商品戦略 第4章 リピート通販の事業計画 第5章 リピート通販の広告戦略 第6章 リピート通販のCRM戦略 第7章 リピート通販のデータ分析 第8章 リピート通販ビジネスを効果的に実践するための組織・プラットフォーム |
| 読んだ人のクチコミ | ・リピート通販の基本戦略だけでなく、収益構造や実践ノウハウまで幅広く学べました。 ・この本を読んで、リピート顧客をどう増やすかの考え方が変わりました。すぐに実践できる内容です。 ・初心者でもわかりやすい解説があり、リピート通販の全体像がつかめました。 ・広告戦略やCRMの重要性が丁寧に説明されており、実務に役立ちました。 ・ビジネスを立ち上げる前に、事業計画や広告戦略のポイントを学べたので、自信を持って進められます。 |
26位：SFA・CRM 現場を動かす営業DX
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第26位は「SFA・CRM 現場を動かす営業DX」です。
▼書籍概要
『SFA・CRM 現場を動かす営業DX』は、営業DXの実践に焦点を当てたビジネス書です。営業現場でSFA（Sales Force Automation）やCRM（Customer Relationship Management）の導入・定着を成功させるための具体的なアプローチが詳細に解説されています。本書では、営業活動におけるデジタルツールの活用だけでなく、現場の人々の習慣や価値観、マネジメント手法の変革が必要であることを強調しています。営業現場での「やらされ感」を克服し、データドリブンな営業管理を実現するためのプロセスが明確に示されています。
| 書籍名 | SFA・CRM 現場を動かす営業DX |
| 対象者 | 営業DXを推進しようとする営業リーダーやマネージャー、営業チームにCRMやSFAを導入しようとしているビジネスパーソン。また、営業管理の効率化やデジタルトランスフォーメーション（DX）に関心のある方に適しています。 |
| ひとこと説明 | 営業DXを推進し、SFA・CRMを効果的に活用するための実践的な手法を学べる一冊です。 |
| 著者 | 早川圭一 |
| 発売日 | 2022/10/4 |
| ページ数 | 192ページ |
| 出版社 | クロスメディア・パブリッシング(インプレス) |
| 中身（目次） | 第一章：「営業DXの基本」 現場への伝え方 第二章：「営業DXの推進」 現場の動かし方 第三章：「営業DXの障壁」 現場に蔓延するやらされ感と執着心 第四章：「営業DXの評価」 現場への定着、実践に向けて |
| 読んだ人のクチコミ | – 現場のやらされ感を払拭し、CRMの定着に役立つ具体的なアプローチが学べました。 – SFAの導入がただのツールで終わらないようにするための現場視点の解説が印象的です。 – 営業データを使ったマネジメントの重要性がわかり、すぐに活用できる内容でした。 – 営業DXに迷っている方には、段階的な実践方法が具体的で非常に役立つと感じました。 – 実際のプロジェクトで得たノウハウが詰まっており、現場での活用を強く勧めたい内容です。 |
27位：デジタルマーケティング大全: 新時代のビジネスモデルを切り拓く
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第27位は「デジタルマーケティング大全: 新時代のビジネスモデルを切り拓く」です。
▼書籍概要
『デジタルマーケティング大全: 新時代のビジネスモデルを切り拓く』は、デジタルマーケティングの理論と実践的な方法を体系的に解説した一冊です。著者の進藤美希氏は、最新のデジタルビジネスや技術を用いて、どのように企業がマーケティング戦略を構築し、成功へ導くかを丁寧に説明しています。本書では16の具体的なケーススタディが紹介されており、理論だけでなく、実務的な側面や応用方法についても詳しく解説されています。また、日本が他国と比較してデジタル化の面で遅れを取っている現状に対しても、著者はその改善方法を提案し、ビジネスの成長を支援する内容です。
| 書籍名 | デジタルマーケティング大全: 新時代のビジネスモデルを切り拓く |
| 対象者 | デジタルマーケティングを理解したい中級以上のマーケターや、企業のデジタル戦略を導入・強化しようとしている経営者。また、理論と実践をバランスよく学びたいマーケティング担当者に最適です。 |
| ひとこと説明 | 最新のデジタル技術とビジネスモデルを融合させた、マーケティング戦略の構築と成功のための実践的なガイド。 |
| 著者 | 進藤 美希 |
| 発売日 | 2023/4/17 |
| ページ数 | 340ページ |
| 出版社 | 白桃書房 |
| 中身（目次） | 第1部 デジタルマーケティングの仕組みを知る 第2部 デジタルマーケティングを推進する 第3部 デジタルコミュニケーションを推進する |
| 読んだ人のクチコミ | – 理論と実践がバランスよく解説されていて、実際のビジネスにすぐに役立つ内容でした。 – 各章に豊富な事例が紹介されており、デジタルマーケティングの具体的な手法が学べました。 – デジタル技術を活用してどうビジネスを変革するか、非常に分かりやすく解説されており、読んでいて楽しかったです。 – デジタルマーケティングの本質をしっかり捉えつつ、日本企業の現状と課題についても踏み込んだ内容で、参考になりました。 – ケーススタディが多く、自社に取り入れられるアイデアが満載でした。 |
28位：crmマーケティング戦略: 顧客と共に (BEST SOLUTION)
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第28位は「crmマーケティング戦略: 顧客と共に (BEST SOLUTION)」です。
▼書籍概要
『CRMマーケティング戦略: 顧客と共に (BEST SOLUTION)』は、CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の戦略的導入と運用を解説する実践的な一冊です。本書は、特に企業が顧客とどのように関わり、顧客との関係を強化しながら収益を最大化するための具体的なマーケティング戦略を紹介しています。著者の三谷宏治氏とアクセンチュアの戦略グループが多くのケーススタディを用いて、CRMの実践方法や効果を検証し、さらに個客（パーソナライズド顧客）との関係性を深める手法を強調しています。特に、ITとモバイルを活用したCRMの最新動向や、マーケティングの未来についても触れられており、CRMの本質を学べる一冊です。
| 書籍名 | crmマーケティング戦略: 顧客と共に (BEST SOLUTION) |
| 対象者 | 企業のマーケティング担当者、営業部門のリーダー、CRM導入を検討している経営者やマネージャー。特に、顧客との関係性を強化し、データに基づくマーケティング活動を進めたい中級以上のビジネスパーソン向けです。 |
| ひとこと説明 | 顧客との関係を深め、収益を最大化するためのCRMの導入と活用法を具体的なケーススタディを通して解説した一冊です。 |
| 著者 | 三谷 宏治 |
| 発売日 | 2003/8/1 |
| ページ数 | 322ページ |
| 出版社 | 東洋経済新報社 |
| 中身（目次） | 第1章 顧客・技術進化の衝撃 第2章 CRMマーケティング戦略 第3章 ケーススタディ 補章 CRM顧客戦略の基礎 |
| 読んだ人のクチコミ | – CRMの重要性を再確認できる内容で、モバイル端末の活用法や今後のマーケティング戦略に役立ちました。 – 実際の事例をもとに解説されているので、実務に直結する内容が多く参考になりました。 – 顧客のネット化といった現代の課題にも触れつつ、マーケティング戦略の本質を捉えた内容でした。 – シリーズの2作目ですが、初めての人にもわかりやすく、CRMの基礎から学べる一冊です。 – 顧客関係管理だけでなく、広くマーケティングに関わる知識が学べる本で、企業のDXにもつながる内容です。 |
29位：Zoho CRMを導入した時、IT担当者が、最初にしないといけないこと「Zohoラボ基本設定編」 CRMを小さくスタート、大きな成果を得るための初期設定と運用のコツ！ 〜新ユーザーインターフェイス対応〜 Zoho CRMを導入した時、担当者が最初にしないといけないこと
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第29位は「Zoho CRMを導入した時、IT担当者が、最初にしないといけないこと「Zohoラボ基本設定編」 CRMを小さくスタート、大きな成果を得るための初期設定と運用のコツ！ 〜新ユーザーインターフェイス対応〜 Zoho CRMを導入した時、担当者が最初にしないといけないこと」です。
▼書籍概要
本書『Zoho CRMを導入した時、IT担当者が、最初にしないといけないこと「Zohoラボ基本設定編」』は、Zoho CRMの初期設定から運用に至るまでの実践的なガイドです。特に、初めてCRMを導入するIT担当者や運用担当者向けに、基本設定の手順を詳細に解説しています。Zoho CRMのアカウント作成、個人・組織の設定、ユーザーの権限管理、データの入力方法など、重要なポイントが網羅されています。初期段階でつまずかないように、設定手順を順を追って説明し、小さく始めて大きな成果を得るためのコツも紹介されています。
| 書籍名 | Zoho CRMを導入した時、IT担当者が、最初にしないといけないこと「Zohoラボ基本設定編」 CRMを小さくスタート、大きな成果を得るための初期設定と運用のコツ！ 〜新ユーザーインターフェイス対応〜 Zoho CRMを導入した時、担当者が最初にしないといけないこと |
| 対象者 | Zoho CRMの導入を検討している企業のIT担当者や、CRMシステムの初期設定に取り組む担当者。 |
| ひとこと説明 | Zoho CRM導入時の初期設定と運用のコツを徹底解説し、スムーズにスタートさせるための実践ガイド。 |
| 著者 | 東山純也 |
| 発売日 | 2016/8/7 |
| ページ数 | 105ページ |
| 出版社 | 株式会社美文化計画 |
| 中身（目次） | 1.まず基本のはなし 2.アカウントのはなし 3.基本設定のはなし 4.さぁ、Zoho CRMスタート! 5.データの入力・編集方法 6.基本的な各種タブの特徴について 7.基本的な考え方と使い方（運用のポイント） 8.BI機能（レポート作成とフィルター設定） 9.その他 |
| 読んだ人のクチコミ | ・初期設定が非常にわかりやすく説明されており、安心して導入を進められました。 ・CRMを初めて使う担当者でも、迷うことなく設定できる内容です。 ・設定の具体例が豊富で、実際の業務にすぐに適用できました。 ・基本的な設定項目がしっかりカバーされているため、初心者にもおすすめです。 ・操作ガイドとして非常に役立つ本で、これからの運用に自信がつきました。 |
30位：Q＆A デジタルマーケティングの法律実務 押さえておくべき先端分野の留意点とリスク対策
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第30位は「Q＆A デジタルマーケティングの法律実務 押さえておくべき先端分野の留意点とリスク対策」です。
▼書籍概要
『Q＆A デジタルマーケティングの法律実務』は、デジタルマーケティングを行う際に必須となる法律知識をQ&A形式で解説しています。ウェブサイトの運営、SNSマーケティング、インターネット広告など、デジタル領域における各種業務に関連する法的な留意点やリスク対策を網羅しています。具体的には、著作権やプライバシー権、フォロワー購入の法的問題、SNS投稿におけるコンテンツ利用の注意点など、実務で発生しやすい問題に対して的確なアドバイスを提供しています。最新の個人情報保護法や著作権法の改正にも対応しており、企業の法務担当者やマーケティング部門の実務者にとって非常に有益な内容です。
| 書籍名 | Q＆A デジタルマーケティングの法律実務 押さえておくべき先端分野の留意点とリスク対策 |
| 対象者 | デジタルマーケティングに関わる企業の法務担当者、マーケティング部門の責任者や実務者。また、SNSやウェブマーケティングを運用する企業やプロジェクトのリーダーに最適です。 |
| ひとこと説明 | デジタルマーケティングにおける法的リスクをQ&A形式で解説した、実務に役立つ一冊。 |
| 著者 | 北川祥一 |
| 発売日 | 2021/7/23 |
| ページ数 | 312ページ |
| 出版社 | 日本加除出版 |
| 中身（目次） | Chapter1 総論・共通事項 Chapter2 オウンドメディア Chapter3 インターネット広告 Ｑ28～Ｑ45 Chapter4 懸賞，ゲームイベント Ｑ46～Ｑ48 Chapter5 インシデント対応 Ｑ49～Ｑ52 Chapter6 国外関連規制 Ｑ53～Ｑ54 |
| 読んだ人のクチコミ | – デジタルマーケティングの法的リスクを具体的な事例で理解でき、実務に大いに役立ちました。 – 著作権やプライバシーに関する最新の法規制がまとめられており、企業のコンプライアンスに活用できました。 – 特にSNSにおけるフォロワー購入の問題や、リツイート時の法的責任について詳しく書かれていて助かりました。 – 実際の業務に役立つ内容が多く、マーケティング担当者として知っておくべき知識が詰まった一冊です。 – Q&A形式で非常に読みやすく、現場で起こり得る具体的な問題に対する解決策が提示されています。 |
31位：トコトンやさしいCRMの本 (B&Tブックス 今日からモノ知りシリーズ)
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第31位は「トコトンやさしいCRMの本 (B&Tブックス 今日からモノ知りシリーズ)」です。
▼書籍概要
本書は、SFA（営業支援システム）とCRM（顧客関係管理）を効果的に活用し、情報を武器としてマネジメントに活かすための7つの力を解説しています。著者の早川圭一氏は、長年の実務経験を基に、具体的な事例や実践的なアドバイスを提供しています。営業活動の効率化や顧客満足度の向上を目指すビジネスパーソンにとって、必読の一冊です。特に、データの収集・分析から戦略的な意思決定までのプロセスを詳細に説明しており、実務に直結する内容が豊富です。
| 書籍名 | トコトンやさしいCRMの本 (B&Tブックス 今日からモノ知りシリーズ) |
| 対象者 | ・営業マネージャーや営業担当者・マーケティング担当者・経営者やビジネスリーダー・SFAやCRMの導入を検討している企業の担当者 |
| ひとこと説明 | SFAとCRMを活用し、情報を武器にして営業活動を強化するための実践的な手法を学べる一冊。 |
| 著者 | ニューズウォッチ情報分析事業部 |
| 発売日 | 2004/4/1 |
| ページ数 | 158ページ |
| 出版社 | 日刊工業新聞社 |
| 中身（目次） | 不明 |
| 読んだ人のクチコミ | ・具体的な事例が多く、実務にすぐに役立つ内容が満載でした。 ・SFAとCRMの違いが明確に理解でき、どのように使い分けるべきかがよく分かりました。 ・データ分析の重要性とその具体的な方法が詳しく説明されており、非常に参考になりました。 ・営業活動の効率化に直結するアドバイスが多く、すぐに実践に移せる内容が多かったです。 ・著者の経験に基づいたリアルな話が多く、信頼性が高いと感じました。 |
32位：ＴＨＥ ＣＲＭ: EC上場企業を一気にＶ字回復させた闘いの全記録
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第32位は「ＴＨＥ ＣＲＭ: EC上場企業を一気にＶ字回復させた闘いの全記録」です。
▼書籍概要
本書は、Zoho CRMの導入から実践までを網羅的に解説した一冊です。顧客管理をExcelで行っている企業に向けて、より効率的で効果的なCRMシステムの活用方法を提案します。具体的な設定手順や操作方法、活用事例を豊富に紹介し、初心者でも理解しやすい内容となっています。また、営業活動の効率化や顧客満足度の向上を目指す企業にとって、実践的なアドバイスが満載です。Zoho CRMを使いこなすことで、ビジネスの成長を加速させるための具体的な方法を学ぶことができます。
※本書は「EC・ネットショプ運営のおすすめ本・書籍ランキング〜初心者、入門書など〜」でも紹介しています^^
| 書籍名 | ＴＨＥ ＣＲＭ: EC上場企業を一気にＶ字回復させた闘いの全記録 |
| 対象者 | ・中小企業の経営者や営業担当者・CRMシステムの導入を検討している企業のIT担当者・既にZoho CRMを導入しているが、さらに活用方法を深めたい方 |
| ひとこと説明 | Zoho CRMの導入から実践までを徹底解説し、営業活動の効率化と顧客満足度向上を目指す企業向けの実践書。 |
| 著者 | 大山 公一 |
| 発売日 | 2023/11/23 |
| ページ数 | 148ページ |
| 出版社 | Independently published |
| 中身（目次） | 不明 |
| 読んだ人のクチコミ | ・具体的な設定手順が詳しく書かれており、初心者でも迷わずに進められました。 ・実際の活用事例が豊富で、自社の業務にどう応用できるかがイメージしやすかったです。 ・Excelでの顧客管理に限界を感じていたので、この本を参考にしてZoho CRMに移行しました。非常に役立ちました。 ・操作方法だけでなく、CRMの基本的な考え方も学べるので、CRM初心者にもおすすめです。 ・営業活動の効率化に直結する具体的なアドバイスが多く、すぐに実践できる内容が満載でした。 |
33位：データ・生成AI活用で業界平均の3～5倍の収益性を実現する CRMカンパニー (DO BOOKS)
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第33位は「データ・生成AI活用で業界平均の3～5倍の収益性を実現する CRMカンパニー (DO BOOKS)」です。
▼書籍概要
本書は、データドリブンマーケティングの基本から応用までを網羅した一冊です。著者の吉澤浩一郎氏は、データ分析とマーケティングの専門家としての豊富な経験を基に、具体的な事例や実践的な手法を紹介しています。データの収集方法、分析手法、そしてその結果をどのようにマーケティング戦略に活かすかについて、詳細に解説されています。特に、データを活用した顧客セグメンテーションやパーソナライズドマーケティングの実践方法が詳しく述べられており、現場で即実践できる内容が満載です。データを活用してマーケティングの効果を最大化したいと考えるマーケティング担当者や経営者にとって、必読の一冊です。
| 書籍名 | データ・生成AI活用で業界平均の3～5倍の収益性を実現する CRMカンパニー (DO BOOKS) |
| 対象者 | ・マーケティング担当者・経営者・データアナリスト・デジタルマーケティングの専門家 |
| ひとこと説明 | データを活用してマーケティング戦略を最適化するための実践的な手法と事例を紹介する一冊。 |
| 著者 | 船井総合研究所 |
| 発売日 | 2024/8/9 |
| ページ数 | 320ページ |
| 出版社 | 同文舘出版 |
| 中身（目次） | 不明 |
| 読んだ人のクチコミ | ・データ分析の具体的な手法が詳しく解説されており、実務にすぐに役立ちました。 ・マーケティングの基本から応用まで幅広くカバーされているので、初心者から上級者まで参考になります。 ・実際の事例が豊富で、理論だけでなく実践的な内容が多い点が非常に良かったです。 ・データをどのように収集し、分析し、活用するかが具体的に書かれており、非常に実用的です。 ・パーソナライズドマーケティングの重要性とその実践方法が詳しく述べられており、非常に参考になりました。 |
34位：実践インバウンド・マーケティング~成功の鍵は戦略PR×インバウンド×CRM~
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第34位は「実践インバウンド・マーケティング~成功の鍵は戦略PR×インバウンド×CRM~」です。
▼書籍概要
本書は、営業活動の効率化と成果向上を目指す企業に向けて、SFA（営業支援システム）とCRM（顧客関係管理）の導入効果を最大化するための具体的な方法を解説しています。著者の早川圭一氏は、豊富な実務経験を基に、営業パーソンが知っておくべき基本的な知識から、実際の導入・運用におけるポイントまでを詳細に説明しています。特に、営業チーム全体での活用方法や、データの有効活用、顧客との関係構築に焦点を当てており、実践的なアドバイスが満載です。これにより、営業活動の質を高め、顧客満足度を向上させるための具体的な手法を学ぶことができます。
| 書籍名 | 実践インバウンド・マーケティング~成功の鍵は戦略PR×インバウンド×CRM~ |
| 対象者 | ・営業マネージャーや営業リーダー・営業パーソン・企業の経営者や管理職・SFAやCRMの導入を検討している企業の担当者 |
| ひとこと説明 | SFAとCRMの導入効果を最大化し、営業活動を効率化するための実践的な手法を学べる一冊。 |
| 著者 | 西江 肇司、谷井 等 |
| 発売日 | 2013/6/28 |
| ページ数 | 204ページ |
| 出版社 | 宣伝会議 |
| 中身（目次） | 不明 |
| 読んだ人のクチコミ | ・SFAとCRMの違いが明確に理解でき、導入の際のポイントが具体的に示されていて非常に参考になりました。 ・営業チーム全体での活用方法が詳しく書かれており、実際の業務にすぐに役立つ内容が多かったです。 ・データの有効活用方法や顧客との関係構築についての具体的なアドバイスが豊富で、実務に直結する内容でした。 ・導入前の準備から運用までの流れが詳細に説明されており、初めてSFAやCRMを導入する企業にとって非常に有益な情報が詰まっています。 ・著者の実務経験に基づいた具体的な事例が多く、理論だけでなく実践的な知識を得ることができました。 |
35位：最強エリートのCRMマーケティング顧客管理戦略（一）: 改訂版 (Root’s Publishing)
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第35位は「最強エリートのCRMマーケティング顧客管理戦略（一）: 改訂版 (Root’s Publishing)」です。
▼書籍概要
本書は、リピート通販事業を成功させるための具体的な戦略と実践的なノウハウを提供します。著者の梅田哲平氏は、長年の経験と実績をもとに、顧客に選ばれ続けるための秘訣を詳細に解説しています。顧客のニーズを的確に捉え、信頼関係を築くための方法や、効果的なマーケティング戦略、データ分析の重要性など、実務に直結する内容が満載です。特に、リピート率を高めるための具体的な施策や、成功事例を交えた解説が豊富で、実際のビジネスにすぐに役立つ情報が詰まっています。リピート通販事業を強化したいと考える経営者やマーケティング担当者にとって、必読の一冊です。
| 書籍名 | 最強エリートのCRMマーケティング顧客管理戦略（一）: 改訂版 (Root’s Publishing) |
| 対象者 | ・リピート通販事業を運営している経営者・マーケティング担当者・通販ビジネスの成長を目指す企業の管理職・新規顧客の獲得とリピート率向上を目指すビジネスパーソン |
| ひとこと説明 | 顧客に選ばれ続けるためのリピート通販事業の成功戦略を具体的に解説した実践書。 |
| 著者 | 堀江匡平 |
| 発売日 | 2021/2/12 |
| ページ数 | 61ページ |
| 出版社 | 不明 |
| 中身（目次） | 不明 |
| 読んだ人のクチコミ | ・リピート率を上げるための具体的な施策が多く、すぐに実践できる内容が満載でした。 ・顧客との信頼関係を築くための方法が非常に参考になり、ビジネスに役立ちました。 ・マーケティング戦略の部分が特に充実しており、実務に直結する情報が多かったです。 ・成功事例が豊富で、自分のビジネスにどう応用するかのヒントがたくさん得られました。 ・データ分析の重要性がよく理解でき、今後の戦略に大いに役立ちそうです。 |
36位：One Team×顧客戦略
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第36位は「One Team×顧客戦略」です。
▼書籍概要
本書は、営業現場でのデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するための具体的な手法と実践例を紹介しています。SFA（営業支援システム）やCRM（顧客関係管理）を活用して、営業プロセスの効率化や顧客満足度の向上を目指す企業にとって必読の一冊です。著者の早川圭一氏は、豊富な実務経験を基に、現場で直面する課題とその解決策を具体的に解説しています。営業活動のデジタル化を進めたい企業や営業担当者にとって、実践的な知識とノウハウが詰まった内容となっています。
| 書籍名 | One Team×顧客戦略 |
| 対象者 | ・営業部門のマネージャーやリーダー・営業担当者・企業の経営者や役員・営業プロセスの改善を目指すビジネスパーソン |
| ひとこと説明 | 営業現場でのデジタルトランスフォーメーションを実現するための具体的な手法と実践例を紹介する一冊。 |
| 著者 | 齋藤孝太 |
| 発売日 | 2020/7/30 |
| ページ数 | 200ページ |
| 出版社 | 同友館 |
| 中身（目次） | 不明 |
| 読んだ人のクチコミ | ・営業プロセスのデジタル化に関する具体的な事例が多く、非常に参考になりました。 ・SFAやCRMの導入を検討している企業にとって、実践的なアドバイスが満載です。 ・現場での課題解決に役立つ具体的な手法が紹介されており、すぐに実践できる内容が多いです。 ・営業活動の効率化を目指す企業にとって、非常に有益な情報が詰まっています。 ・著者の豊富な実務経験に基づいた解説が信頼でき、実際の業務に役立つ内容が多いです。 |
37位：CRM戦略のノウハウ・ドゥハウ: 顧客主義を実現する (PHPビジネス選書)
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第37位は「CRM戦略のノウハウ・ドゥハウ: 顧客主義を実現する (PHPビジネス選書)」です。
▼書籍概要
本書は、デジタルマーケティングの最新トレンドと実践的な戦略を網羅した一冊です。著者の進藤美希氏は、豊富な実務経験を基に、デジタルマーケティングの基本から高度なテクニックまでを詳細に解説しています。具体的な事例やデータを用いて、SEO、SNSマーケティング、コンテンツマーケティング、データ分析など、多岐にわたるテーマをカバー。これにより、企業がデジタル時代において競争力を高めるための具体的な方法を学ぶことができます。特に、実務に直結するノウハウが豊富に盛り込まれているため、マーケティング担当者や経営者にとって非常に有益な内容となっています。
| 書籍名 | CRM戦略のノウハウ・ドゥハウ: 顧客主義を実現する (PHPビジネス選書) |
| 対象者 | ・デジタルマーケティングの基礎から応用までを学びたいマーケティング担当者・企業のデジタル戦略を強化したい経営者やマネージャー・新しいマーケティング手法を取り入れたいビジネスプロフェッショナル |
| ひとこと説明 | デジタルマーケティングの最新トレンドと実践的な戦略を網羅した実務書 |
| 著者 | HRInstitute、野口 吉昭 |
| 発売日 | 2000/3/1 |
| ページ数 | 292ページ |
| 出版社 | PHP研究所 |
| 中身（目次） | 不明 |
| 読んだ人のクチコミ | ・デジタルマーケティングの全体像がよくわかり、実務にすぐに役立つ内容が多かったです。 ・具体的な事例が豊富で、理論だけでなく実践的なアプローチが学べました。 ・最新のトレンドを押さえた内容で、今後のマーケティング戦略に大いに参考になりました。 ・初心者から中級者まで幅広く対応しており、段階的に学べる構成が良かったです。 ・データ分析の重要性が強調されており、実際の業務にどう活かすかが具体的に示されていました。 |
38位：モバイル時代のCRM（MarkeZine Digital First） スマホで顧客コミュニケーションはどう変わったか？
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第38位は「モバイル時代のCRM（MarkeZine Digital First） スマホで顧客コミュニケーションはどう変わったか？」です。
▼書籍概要
本書は、CRM（顧客関係管理）を中心としたマーケティング戦略について詳しく解説しています。著者の三谷宏治氏は、豊富な実務経験を基に、顧客との関係を深めるための具体的な手法や戦略を紹介しています。顧客データの活用方法、顧客満足度の向上、リピート率の向上など、実践的な内容が満載です。特に、デジタル時代におけるCRMの重要性や最新のトレンドについても触れており、現代のビジネス環境に即した内容となっています。マーケティング担当者や経営者にとって、顧客との関係を強化し、ビジネスを成長させるための貴重な知見が得られる一冊です。
| 書籍名 | モバイル時代のCRM（MarkeZine Digital First） スマホで顧客コミュニケーションはどう変わったか？ |
| 対象者 | ・マーケティング担当者・経営者・ビジネスコンサルタント・CRMシステムの導入を検討している企業の担当者 |
| ひとこと説明 | 顧客との関係を深め、ビジネスを成長させるための実践的なCRM戦略を学べる一冊。 |
| 著者 | 株式会社オプト（伴大二郎） |
| 発売日 | 2017/10/15 |
| ページ数 | 63ページ |
| 出版社 | 翔泳社 |
| 中身（目次） | 不明 |
| 読んだ人のクチコミ | ・具体的な事例が多く、実務にすぐに役立つ内容が満載でした。 ・デジタル時代のCRMの重要性がよく理解できました。特にデータ活用の部分が参考になりました。 ・顧客満足度を高めるための具体的な手法が紹介されており、すぐに実践できる内容が多かったです。 ・マーケティングの基本から応用まで幅広くカバーされており、非常に勉強になりました。 ・経営者として、顧客との関係をどう強化するかについて多くのヒントを得ることができました。 |
39位：顧客満足度を高め、ビジネスの成長と利益を増加させる CRM（顧客関係管理）超入門！: 企業が顧客との関係を管理し、最適化するための 戦略、技術、プロセスの組み合わせ 初心者向け解説書 (超入門！ シリーズ)
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第39位は「顧客満足度を高め、ビジネスの成長と利益を増加させる CRM（顧客関係管理）超入門！: 企業が顧客との関係を管理し、最適化するための 戦略、技術、プロセスの組み合わせ 初心者向け解説書 (超入門！ シリーズ)」です。
▼書籍概要
本書は、Zoho CRMを導入する際にIT担当者が最初に行うべき基本設定と運用のコツを詳細に解説しています。新しいユーザーインターフェイスに対応しており、初めてZoho CRMを使用する方でもスムーズに導入できるように設計されています。具体的な設定手順や運用のポイントが豊富に盛り込まれており、CRMの効果を最大限に引き出すための実践的なアドバイスが満載です。小規模なスタートから大きな成果を目指すためのステップバイステップのガイドが提供されており、企業の成長をサポートします。
| 書籍名 | 顧客満足度を高め、ビジネスの成長と利益を増加させる CRM（顧客関係管理）超入門！: 企業が顧客との関係を管理し、最適化するための 戦略、技術、プロセスの組み合わせ 初心者向け解説書 (超入門！ シリーズ) |
| 対象者 | ・中小企業のIT担当者・営業部門の管理者・CRM導入を検討している企業の担当者・Zoho CRMの基本設定に関心があるビジネスプロフェッショナル |
| ひとこと説明 | Zoho CRMの初期設定と運用のコツを詳細に解説し、効果的な導入をサポートする実践的な書籍。 |
| 著者 | トレンド解説部 |
| 発売日 | 2024/1/22 |
| ページ数 | 57ページ |
| 出版社 | 不明 |
| 中身（目次） | 不明 |
| 読んだ人のクチコミ | ・初めてZoho CRMを導入する際に非常に役立ちました。具体的な設定手順が分かりやすく、スムーズに導入できました。 ・新しいユーザーインターフェイスに対応しているので、最新の情報を元に設定を進められました。非常に実用的です。 ・CRMの基本設定だけでなく、運用のコツも詳しく解説されており、実際の業務にすぐに活かせる内容でした。 ・中小企業のIT担当者として、初めてのCRM導入に不安がありましたが、この本のおかげで自信を持って進められました。 ・具体的な事例やアドバイスが豊富で、実際の業務に即した内容が多く、非常に参考になりました。 |
40位：第3巻： 顧客関係管理 (CRM) – Salesforce Sales Cloud & Service Cloud 大企業向けITソリューション百科事典 (大企業のためのIT戦略 PLAYBOOK 大企業向けITソリューション百科事典)
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第40位は「第3巻： 顧客関係管理 (CRM) – Salesforce Sales Cloud & Service Cloud 大企業向けITソリューション百科事典 (大企業のためのIT戦略 PLAYBOOK 大企業向けITソリューション百科事典)」です。
▼書籍概要
本書は、デジタルマーケティングにおける法律実務の最新情報を網羅的に解説しています。特に、個人情報保護法や景品表示法、著作権法など、デジタルマーケティングに関連する主要な法律について具体的な事例を交えながら説明しています。また、AIやビッグデータ、SNSマーケティングなどの先端分野における法的リスクとその対策についても詳述されています。実務に携わるマーケティング担当者や法務部門の方々にとって、日常業務で直面する法的課題を解決するための実践的な知識が得られる一冊です。
| 書籍名 | 第3巻： 顧客関係管理 (CRM) – Salesforce Sales Cloud & Service Cloud 大企業向けITソリューション百科事典 (大企業のためのIT戦略 PLAYBOOK 大企業向けITソリューション百科事典) |
| 対象者 | デジタルマーケティングに携わる企業のマーケティング担当者、法務部門のスタッフ、広告代理店の担当者、IT企業の法務担当者など、実務において法律知識が必要なビジネスパーソン。 |
| ひとこと説明 | デジタルマーケティングにおける法的リスクとその対策を具体的に解説した実務書。 |
| 著者 | 大垣伸悟 |
| 発売日 | 2024/8/31 |
| ページ数 | 292ページ |
| 出版社 | 不明 |
| 中身（目次） | 不明 |
| 読んだ人のクチコミ | ・デジタルマーケティングの法的リスクについて具体的な事例が多く、非常に参考になりました。 ・個人情報保護法や景品表示法など、重要な法律について詳しく解説されており、実務に役立ちます。 ・AIやビッグデータに関する法的リスクについても触れられており、最新のトレンドに対応できる内容です。 ・法務部門のスタッフとして、日常業務で直面する課題を解決するための具体的なアドバイスが多く助かりました。 ・SNSマーケティングにおける法的リスクについても詳述されており、実務に直結する知識が得られました。 |
41位：実践CRM -進化する顧客関係性マネジメント-
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第41位は「実践CRM -進化する顧客関係性マネジメント-」です。
▼書籍概要
本書は、CRM（顧客関係管理）の基本から応用までをわかりやすく解説した一冊です。顧客データの収集・分析方法、顧客満足度の向上、リピート率の改善など、実践的なノウハウが豊富に盛り込まれています。具体的な事例や図解を多用しているため、初心者でも理解しやすく、すぐに実務に活かせる内容となっています。CRMの導入を検討している企業や、既に導入しているが効果を最大化したいと考えているビジネスパーソンにとって、非常に有益な情報が詰まっています。
| 書籍名 | 実践CRM -進化する顧客関係性マネジメント- |
| 対象者 | ・CRMの導入を検討している企業の経営者や管理職・既にCRMを導入しているが、効果を最大化したいと考えているビジネスパーソン・マーケティングや営業部門で顧客管理を担当している方・CRMの基本から応用までを体系的に学びたい方 |
| ひとこと説明 | CRMの基本から応用までをわかりやすく解説し、実務に役立つノウハウを提供する一冊。 |
| 著者 | 木村 達也 |
| 発売日 | 2009/7/28 |
| ページ数 | 252ページ |
| 出版社 | 生産性出版 |
| 中身（目次） | 不明 |
| 読んだ人のクチコミ | ・CRMの基本から応用までが網羅されており、非常にわかりやすかったです。実務にすぐに活かせる内容が多く、参考になりました。 ・具体的な事例が多く、実際の業務にどう活かせるかがイメージしやすかったです。初心者にもおすすめです。 ・図解が豊富で、視覚的に理解しやすい構成になっている点が良かったです。内容も充実しており、満足しています。 ・CRMの導入を検討している企業にとって、非常に有益な情報が詰まっています。特に顧客データの分析方法が参考になりました。 ・既にCRMを導入している企業でも、効果を最大化するためのヒントが多く含まれており、再確認のためにも役立ちました。 |
42位：ＣＲＭ２０２２ベストプラクティス白書
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第42位は「ＣＲＭ２０２２ベストプラクティス白書」です。
▼書籍概要
本書は、EC上場企業を一気にV字回復させた実際の闘いの全記録を詳細に描いた一冊です。著者の大山公一氏が、自身の経験を元に、どのようにして企業の業績を劇的に改善させたのか、その具体的な戦略や手法を明かしています。CRM（顧客関係管理）の重要性を強調し、実際の事例を通じて、どのように顧客との関係を築き、維持し、発展させるかを解説しています。ビジネスの現場で直面する課題や困難を乗り越えるためのヒントが満載で、実務に役立つ具体的なアドバイスが豊富に含まれています。
| 書籍名 | ＣＲＭ２０２２ベストプラクティス白書 |
| 対象者 | ・ECビジネスに携わる経営者やマネージャー・CRM戦略を学びたいビジネスパーソン・企業の業績改善に興味があるマーケティング担当者・実務に役立つ具体的な事例を求めるビジネスプロフェッショナル |
| ひとこと説明 | EC上場企業のV字回復を実現した具体的な戦略と手法を詳細に解説した一冊。 |
| 著者 | 藤枝 純教 |
| 発売日 | 2023/4/18 |
| ページ数 | 253ページ |
| 出版社 | 一般社団法人CRM協議会 |
| 中身（目次） | 不明 |
| 読んだ人のクチコミ | ・実際の事例が豊富で、非常に参考になりました。特にCRMの重要性を再認識しました。 ・具体的な戦略が明確に示されており、すぐに実践できる内容が多かったです。 ・企業のV字回復のプロセスが詳細に描かれており、非常に興味深く読み進められました。 ・ビジネスの現場で直面する課題に対する具体的な解決策が多く、実務に役立ちました。 ・著者の経験に基づいたリアルな内容で、非常に信頼性が高いと感じました。 |
43位：2023 CRMベストプラクティス白書
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第43位は「2023 CRMベストプラクティス白書」です。
▼書籍概要
本書は、データと生成AIを活用して業界平均の3～5倍の収益性を実現するためのCRM（顧客関係管理）戦略を解説しています。著者は船井総合研究所の専門家たちで、具体的な事例や実践的なアプローチを豊富に紹介しています。データ分析やAI技術を駆使して顧客のニーズを的確に把握し、効果的なマーケティング戦略を構築する方法が詳細に説明されています。特に、収益性向上のための具体的な手法や成功事例が多く取り上げられており、実務に直結する内容が満載です。ビジネスの現場で即実践できるノウハウが詰まっているため、企業の成長を目指す経営者やマーケティング担当者にとって必読の一冊です。
| 書籍名 | 2023 CRMベストプラクティス白書 |
| 対象者 | ・経営者・マーケティング担当者・データ分析担当者・CRM担当者 |
| ひとこと説明 | データと生成AIを駆使して、業界平均の3～5倍の収益性を実現するための具体的な戦略と実践方法を解説。 |
| 著者 | 一般社団法人 ＣＲＭ協議会 代表理事・会長 藤枝 純教 |
| 発売日 | 2024/5/22 |
| ページ数 | 250ページ |
| 出版社 | 一般社団法人CRM協議会 |
| 中身（目次） | 不明 |
| 読んだ人のクチコミ | ・具体的な事例が多く、実務に役立つ内容が満載で非常に参考になりました。 ・データ分析とAIの活用方法が詳細に説明されており、すぐに実践できる点が良かったです。 ・収益性向上のための具体的な手法が多く紹介されており、非常に実践的な内容でした。 ・マーケティング戦略の構築に役立つ情報が豊富で、非常に勉強になりました。 ・CRMの重要性を再認識させられる内容で、今後のビジネス戦略に大いに役立ちそうです。 |
44位：失敗しないCRM戦略の設計 カスタマーリレーションシップ・顧客管理・顧客満足度調査活用
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第44位は「失敗しないCRM戦略の設計 カスタマーリレーションシップ・顧客管理・顧客満足度調査活用」です。
▼書籍概要
本書は、インバウンド・マーケティングの実践的な手法を解説し、成功の鍵となる戦略PR、インバウンド、CRM（顧客関係管理）を組み合わせたアプローチを紹介しています。著者の西江肇司氏は、豊富な実務経験を基に、具体的な事例や効果的な戦略を詳述しています。特に、デジタルマーケティングの最新トレンドやツールの活用方法についても触れており、現代のビジネス環境に即した内容となっています。マーケティング担当者や経営者にとって、顧客獲得と維持のための具体的な戦略を学ぶことができる一冊です。
| 書籍名 | 失敗しないCRM戦略の設計 カスタマーリレーションシップ・顧客管理・顧客満足度調査活用 |
| 対象者 | ・マーケティング担当者・経営者・PR担当者・デジタルマーケティングに関心のあるビジネスパーソン |
| ひとこと説明 | 戦略PR、インバウンド、CRMを融合した実践的なマーケティング手法を学べる一冊。 |
| 著者 | 堀江匡平 |
| 発売日 | 2023/6/27 |
| ページ数 | 128ページ |
| 出版社 | Independently published |
| 中身（目次） | 不明 |
| 読んだ人のクチコミ | ・具体的な事例が多く、実務にすぐに役立つ内容が満載でした。 ・デジタルマーケティングの最新トレンドがよくわかり、非常に参考になりました。 ・戦略PRとCRMの連携について詳しく解説されており、理解が深まりました。 ・マーケティング初心者でも理解しやすい内容で、実践に移しやすいです。 ・顧客関係管理の重要性を再認識させられ、今後の業務に活かせそうです。 |
45位：最強エリートのCRMマーケティング顧客管理戦略(三) (Root’s publishing)
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第45位は「最強エリートのCRMマーケティング顧客管理戦略(三) (Root’s publishing)」です。
▼書籍概要
本書『最強エリートのCRMマーケティング顧客管理戦略（三）』は、CRM（顧客関係管理）を基盤としたマーケティング戦略を徹底的に解説した書籍です。顧客との関係構築を重視し、RM（リレーションシップマーケティング）の観点から一対一のマーケティング手法を提案しています。従来の大量プロモーションや一方的な販売手法から脱却し、顧客一人ひとりにフォーカスすることで、企業と顧客との信頼関係を強化し、長期的な利益を確保する方法を具体的に紹介します。現代のデジタルマーケティングにおいても有効なCRM戦略を習得したいビジネスリーダーやマーケターにとって、役立つ内容が詰まっています。
| 書籍名 | 最強エリートのCRMマーケティング顧客管理戦略(三) (Root’s publishing) |
| 対象者 | 中級から上級のマーケティング担当者、CRM導入を検討している企業のマネジメント層、または顧客関係管理戦略をより深く理解したいプロフェッショナル。 |
| ひとこと説明 | CRMを用いたリレーションシップマーケティングの効果的な戦略を学べる、ビジネス成功の鍵を握る一冊。 |
| 著者 | 堀江匡平 |
| 発売日 | 2021/4/27 |
| ページ数 | 259ページ |
| 出版社 | 不明 |
| 中身（目次） | 不明 |
| 読んだ人のクチコミ | – CRM導入に向けた具体的な手順が詳しく解説されていて、実践的な内容が多いです。 – 顧客との信頼関係を築くためのアプローチ方法がクリアに説明されており、すぐに実践できる。 – RMの考え方が現代のビジネスにどう応用できるかを学べ、特にB2B分野での活用に役立ちます。 – CRMを活用したマーケティングの重要性が再確認でき、顧客満足度を向上させるための具体的な施策が学べました。 – 一対一のマーケティング戦略がCRMの基本に立ち返って解説されているため、初心者でもわかりやすい。 |
46位：イチからわかる！「マーケティング」の基本と実践
CRMのおすすめ本・書籍ランキングのおすすめ本・書籍ランキングの第46位は「イチからわかる！「マーケティング」の基本と実践」です。
▼書籍概要
本書は、企業が顧客との関係を強化し、持続的な成長を実現するための戦略を解説しています。著者の斎藤孝太氏は、豊富な実務経験を基に、顧客中心のビジネスモデルの構築方法を具体的に示しています。特に、チーム全体で顧客戦略を共有し、一丸となって取り組む重要性を強調しています。実際の事例や具体的な手法が豊富に紹介されており、理論だけでなく実践的なアプローチも学べます。顧客満足度の向上やリピーターの獲得に悩む企業経営者やマーケティング担当者にとって、非常に有益な一冊です。
| 書籍名 | イチからわかる！「マーケティング」の基本と実践 |
| 対象者 | ・企業経営者・マーケティング担当者・営業部門のリーダー・顧客関係管理（CRM）に関心のあるビジネスパーソン |
| ひとこと説明 | 顧客との関係を強化し、持続的な成長を実現するための具体的な戦略と実践方法を解説した一冊。 |
| 著者 | 大山 秀一 |
| 発売日 | 2024/6/7 |
| ページ数 | 256ページ |
| 出版社 | すばる舎 |
| 中身（目次） | 不明 |
| 読んだ人のクチコミ | ・具体的な事例が多く、実務にすぐに役立つ内容が満載でした。 ・顧客戦略の重要性を再認識させられ、チーム全体で取り組む意義がよく理解できました。 ・理論だけでなく、実践的なアプローチが豊富で、すぐに実行に移せる点が良かったです。 ・顧客満足度向上のための具体的な手法が多く、非常に参考になりました。 ・マーケティング担当者として、日々の業務に役立つヒントがたくさん得られました。 |
本記事では、CRMの理解を深め、実践に役立つおすすめの本・書籍をランキング形式でご紹介しました。初心者から上級者まで、幅広いレベルの読者に対応した書籍を厳選し、それぞれの特徴や内容を詳しく解説しています。これらの書籍を通じて、CRMの基本概念から最新のトレンド、具体的な導入方法や成功事例まで、幅広い知識を身につけることができるでしょう。
ビジネスの競争が激化する中で、顧客との関係をいかに強化するかは、企業の成長と成功に直結します。この記事を通じて、あなたのビジネスに最適なCRM戦略を見つけるための一助となれば幸いです！
